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转型|我爱我家数字化转型的『创新与突围』| CIO对话( 三 )


(2)针对如何培养以及留存优秀IT人才问题,我在“我爱我家”设立了“IT英才计划”,有计划有节奏每周去做一些“分享交流会”,既有外部专家的高屋建瓴的分享, 也有内部IT大咖们的经验分享,还为各位小伙伴们提供了展示实践成果的平台 。 我非常希望 “我爱我家”的IT伙伴们,除了能发挥自己所长,也能切身感受到自己在不断成长 。
(3)针对阶段性成果产出难的问题,我们一般是提前定好产品的迭代计划,通过提高管理能力和对变化的适应性,来达到计划预期内产生阶段性成果的目标 。 核心团队的专业和管理能力至关重要 。
鲸犀: 在这些问题被解决后,目前“我爱我家”数字化转型的效果怎么样?
刘东颖:
效果层面一般分为“对内”和“对外”两个方向来表现 。
(1)对内,对于企业而言,我们通过数字化转型,营销覆盖线上线下全渠道 。 企业业务过往来源渠道主要是线下,但是现在70%以上的商机线索来源于线上,经纪人与客户之间的沟通变得更加迅速快捷 。 另外,对于员工而言,员工能够从繁琐的流程中解放 。 因为通过数字化的转型,我们每个环节更加独立,本来是一个人负责全流程 。 现在流程变得精细,全流程可以拆分成几步,每一步都会有专业的岗位同事对应负责,实现最大限度地协作,提升了效率 。
(2)对外,对于客户而言,由于线上+线下的全渠道打通,使得客户更加容易找到匹配的房源或者匹配的经纪人 。 以疫情期间为例,有些客户在海外,想出让国内的房子,由于疫情限制无法回国 。 整个销售过程都是可以通过线上进行的,包括签约我们也提供“云签”的方式 。
鲸犀: 未来我爱我家在数字化转型上的规划和思路是怎样的?
刘东颖:
目前,我们已经实现了组织结构的转型以及产品制的转型 。
今年和明年年,我爱我家的重点将是把数字化建设在全国范围大面积的推广,以及把重点放在建立房地产经纪行业生态体系的系统上 。
我们会扩大与房地产经纪行业关联度比较高的企业去共同合作 。 另外,我们也会考虑一些跨行业的合作 。 因为通过这样的方式,我们才能建设好一个行业的生态系统,生态系统好了,我们企业自然能够发展得更好!
谈传统房地产经纪行业数字化转型打法
鲸犀: 传统的房地产经纪企业数字化转型应该从哪些维度去开展?
刘东颖:
每个行业有每个行业的特殊性 。 房地产经纪行业要进行转型,我觉得主要要考虑智能平台的四个价值维度:
(1)匹配:房、客、人的匹配 。 通过大数据和人工智能技术赋能,形成房源画像、客源画像、经纪人画像,并基于模型和算法,为他们更精准、更高效、更安全地匹配 。
(2)合作:我们要支持在各个专业领域的专业人才,在业务作业模式的每个环节分工更加明确,更加专业配合,通过数字化的平台去合作交付价值 。
(3)协作:内部外生态维度 。 对内,各个业务线和产品线;对外就是客户和生态伙伴 。 这些生态系统的关系需要重点去建设 。 参与方更广泛,而且创造的价值也更广泛,价值维度可以多样化,包括产品、服务、资金、数据等,价值方面可以互相对齐,无缝衔接,减少摩擦和浪费 。
(4)创造: 在数字化业务实现过程中,在消费数据的同时,又形成了新的行为数据,这些数据又会给我们带来新的洞察,我们要提供创新服务平台,借助现存数据和专业,创造新价值 。
鲸犀: 目前很多传统企业也在进行数字化转型,如工业领域,你觉得与之相比房地产经纪企业转型哪个速度更快一些,为什么?
刘东颖:
房地产经纪企业的数字化转型是比工业的数字化转型速度快的 。
因为房地产经纪企业大部分是“轻资产”,而工业类的传统企业大部分是“重资产” 。 房地产的数字化转型要冲破传统的作业模式,依赖技术赋能,技术准备好了,转型就可以推进 。 工业类的传统企业数字化转型,涉及到大量的机械设备,技术准备好了,还需要结合机械去做出改进 。 所以,整个作业模式的链条走完,工业化传统企业的数字化转型速度是一定会比房地产经纪企业的数字化转型的周期更长的 。
目前,能够比房地产经纪企业数字化转型速度更快的主要是金融类企业 。 因为金融类的企业大部分也是轻资产的,金融产品的作业模式更多地是数据在不同逻辑实体间的流动,而非物理实体的制造和运输,所以更容易被数字化 。
鲸犀: 目前大部分房地产经纪企业的数字化转型都达到了“降本增效”的目标,那除了“降本增效”,数字化转型对于房地产经纪企业还有其他方面的影响吗?
刘东颖:
对于“房地产经纪企业”来说,数字化转型实现“降本增效”其实是最基础的 。 数字化转型对于房地产经纪企业的影响还体现在以下几个方面:
(1)实现服务质量和价值的飞跃 。
房地产经纪企业通过数字化的转型,能够开发出可应用于多个场景的大数据智能工具,广泛运用于各业务场景 。 同时,房地产经纪企业能够通过个性化定制助力打造“千人千面”的服务模式,大大节约客户找房时间,持续提升客户体验 。
(2)扩大企业规模,占据更多的市场份额 。
由于数字化带来的平台效应、规模效应,企业的数字转型,除了让企业本身能够“降本增效”,另一个方面也能够开拓更广泛的市场,能够占据更多的市场份额 。


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