正反馈|平台治理如何实现服务者的正反馈？
近期 ， 一篇《外卖骑手 ， 困在系统里》的文章引起行业的广泛关注 ， 文中细致描述了数百万外卖骑手在系统算法的驱使下,为了完成订单而奔走搏命的现状 ， 骑手忙着赶单子 ， 算法忙着赶骑手 。 这也让行业重新审视 ， 在平台治理中 ， 如何实现服务者的正反馈 。
索罗斯在其撰写的《金融炼金术》中提到著名的反身性理论（Theory Of Reflexivity） ， 即二级市场的参与者对市场的认知会影响股价走势 ， 二者之间看似独立 ， 实则相互影响、相互决定 。
平台的重要参与方——服务者 ， 也具有反身性 。 遗憾的是 ， 骑手忙忙慌慌赶出来的时间 ， 多少给了算法更加笃定的信心 。 由于外卖骑手的每单行为数据都痕过留“云”（Cloud）,算法基于这些时长越来越短的数据 ， 训练出越来越快的速度要求 。 算法的逻辑反应在外卖骑手的行为之上 ， 而骑手的行为必然也会反过来塑造算法 。
索罗斯的投资理念与他的哲学信仰一脉相承 ， 而操练算法的“科学主义者”却在某种程度上背叛了科学精神 。 
图片
负的反馈会造成平台服务者内卷 。
平台功课：打好生态治理“三张牌”
正的反身性（正反馈）有赖于平台的生态规范治理 。 贝壳研究院认为 ， 交易平台生态规范治理的基本教义里 ， 至少包括三张不同层面的牌：强认同、强合作和强约束 。
第一张牌是强认同：平台生态治理当以价值观为牵引 。 深入了解外卖骑手事件 ， 你会发现算法没有价值观 ， 但是平台有且应当有价值观 。 表面上是算法裹挟着服务者和用户 ， 实质上是平台对其不置可否 。 有价值观的平台是放水养鱼 ， 而价值观失范的平台终将走向大水漫灌 。 房地产交易平台的第一条价值观便是讲求“诚实可信” ， 这是对行业附骨之疽的挑战 ， 拒绝饮鸩止渴的交易 ， 拒绝跑马圈地的流量 。
第二张牌是强合作：从竞争走向合作 ， 从相峙走向共赢 。 从微观层面看 ， 服务者之间 ， 个体对个体 ， 楚河汉界黑红相峙 ， 这是人的利己性使然 。 自利行为引发的行为低效 ， 需要通过宏观抓手的系统调配去抵消其带来的外部性 。 传统的房地产经纪人 ， 彼此间利益分明不让丝毫 ， 若要战胜微观世界的市场认知 ， 唯有依赖平台逆流而上 ， 主导合作机制 ， 压制利己行为 ， 以效率提升的集体进步征服“原子化”的个体打架 。 
图片
第三张牌是强约束：市场准入与作业规范（服务者的职业化） 。 滴滴网约车的服务前阶段 ， 设置了在线审核系统与网络规则体系 ， 如在车主准入条件中 ， 包含申请人的证件真伪核实、犯罪记录筛查、吸毒和精神病筛查等；在平台自制契约中 ， 包含了基础规则、管理规范和公告通知等[ 《结构主义视阈下的互联网平台经济治理困境研究》 ， 王俐 周向红] 。 当然 ， 这只是最低门槛 ， 是平台塑造服务者职业化的基础动作 。 平台需要根据所在行业的属性、所提供服务的复杂程度 ， 对服务者职业化予以不同要义 ， 并以此为基础 ， 施以准入门槛、行为跟踪、内容审查、纠纷处置等治理措施 。 而房地产经纪行业的服务者 ， 身兼交易风险侦察、专业知识提供和专属房屋顾问的三重角色 ， 其职业化的平台治理亦呈现出教育水平的高标准准入、严格的作业规范、严格的奖惩机制等特点 。 
图片
平台依托其大数据、技术、算法等构建起多边参与的开放生态 ， 而平台本身 ， 不仅是内部秩序的维护者和治理者 ， 更是生态系统的引领者和定义者 。 打好平台三张牌 ， 尽量减少平台中“负的反身性” ， 增加“正的反身性” ， 才能实现平台秩序的良好运作 。
推荐阅读
- IT之家|“羊毛”薅至濒临破产：京东平台长虹经销商求退货
- 教育部|幼儿园“小学化”需治理矫正
- 触目惊心|触目惊心！一部手机丢失后有多可怕？多平台中招，支付宝、银联紧急回应
- 白云区|白云区推出危险废物规范化管理示范点VR实景参观平台
- 全国产经平台|中国建材集团董事长周育先、总经理曹江林与金隅集团董事长曾劲举行会谈
- 好事儿娇娘|得不到就毁掉，YY神豪爆主播女友整容照，有违约在双平台直播
- 潇湘晨报|重庆市打击治理跨境赌博公益宣传
- 人才|云南寻甸县“三聚焦”搭建人才干事创业平台
- 江源广播电视台|破解融资难题，搭建交流平台
- 垃圾|江干这个社区摘得“城市社区智慧治理”十佳 曾因垃圾房改造刷屏朋友圈