中国基金报|等736年才能退回押金？凭什么！
街头很少再看到整整齐齐一排ofo小黄车的身影 。 偶有一辆躺倒在街角路边 ， 多是车头歪了的 ， 链条掉了的 ， 被上了私人车锁的 。
相比于此 ， 有人更关心那笔静悄悄的押金 。
电话打不通 ， 在线客服排队10万多人……谁愿意为了99/199元押金 ， 奔赴异地 ， 先出6100元向ofo小黄车提起仲裁？企业经营不善 ， 就得消费者埋单？
小额消费维权 ， 不能总以消费者作出“算了”的让步告终 。
退款……
“照这速度 ， 我再等736年就能退回押金了 。 ”今年1月 ， 韩旭看到一篇关于ofo小黄车的报道 ， 才想起自己199元押金还没有申请退还 。 
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街头的ofo小黄车 。 黄钰摄
“退款选项比较隐蔽 ， 我弄了半小时才申请成功 。 ”韩旭记得 ， 申请成功后页面显示自己排在第1600多万位 。
9月2日 ， 他下载了ofo共享单车App（后称ofoApp） ， 查看退款进度 。 登录前 ， 页面跳出“同意并接受《用户服务协议》《隐私保护政策》尤其是争议解决条款”的提示 ， 勾选后才能进入 。
【中国基金报|等736年才能退回押金？凭什么！】
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退款进度 。 受访者供图
“快被逼得在App上买东西了 。 ”
韩旭发现 ， 除排队等待外 ， 还有“购物退押金”的方法 。 点开“无需排队”选项后 ， 介绍显示 ， “第一步 ， 点击‘一键授权并兑换’199/99押金转移到ofo返钱；第二步 ， 打开ofo返钱跳到各大电商平台购物 ， 购买成功后提取相应押金+额外获得现金奖励 。 ”
“千万别点 ， 不可撤销 。 ”不少网友表示 ， 将押金转移后不能直接提现 ， 也不能转回押金 ， 只能购物返现 。
9月4日 ， 采访人员浏览发现 ， 《ofo返钱余额兑换规则》规定：“一旦您确认将ofo平台的押金转移到ofo返钱进行兑换后 ， 则视为您放弃对押金的索取 ， ofo平台对您的骑行押金不再具有归还义务；且押金一旦转换 ， 即不可撤销 ， 您不得要求将可提现余额改回ofo平台的押金 。 ”
北京法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌认为：“这种消费返现机制可能会让消费者越陷越深 。 消费者原本需要的是骑行服务 ， 现在骑行服务不能有效提供 ， 押金也不能及时退还 ， ‘购物退押金’一定程度上是变相捆绑消费 。 ”
去ofo总部排队退款、绑定支付宝排号、购物退押金……2018年至今 ， 退还押金和余额 ， 对许多人来说成了一场拉锯战 。 “ofo”“小黄车”“押金”等关键词常见于各大消费投诉平台 。
“客服电话打不通 ， 线上客服排队10万多 。 ”
9月10日 ， 采访人员浏览发现 ， 以ofo小黄车为对象的投诉 ， 在黑猫投诉平台有53901条 ， 已完成17278条；21聚投诉7446条 ， 解决率9.39% 。 上述投诉中 ， 最新发起日期为2020年9月9日 。
ofo小黄车投诉数据 。 黑猫投诉、21聚投诉截图
关注ofo退款问题的不止消费者 。 去年1月 ， 由中国消费者协会和中央广播电视总台等共同评选的“2018年十大消费侵权事件”发布 ， “ofo小黄车退押金难 ， 共享单车经营不善消费者买单”入选 。
今年3月 ， 北京市消费者协会（后称北京消协）发布“2019年度投诉统计分析” ， 公布去年投诉集中的5大热点问题 ， ofo小黄车在内的“共享经济退押金难”上榜 。
败诉！
协商、投诉都无果 ， 有人想到了起诉 。
“给客服打电话 ， 给官方发邮件都没有得到回复 。 ”2018年底 ， 北京航空航天大学学生王子安尝试联系ofo拿回99元押金无果 。 期间 ， 他曾向北京消协寻求帮助 ， 希望北京消协能提起公益诉讼 。
这一请求遭到婉拒 。 王子安回忆 ， 北京消协表示 ， 其作为一个民间组织 ， 主要负责一般的民事调解 。 法学专业的他决定提起诉讼 。
准备诉讼材料时 ， 王子安发现《ofo小黄车用户服务协议》（后称《协议》）约定：【管辖】您因使用ofo共享单车平台服务所产生及与ofo共享单车平台服务有关的争议 ， 由ofo与您协商解决 。 协商不成时 ， 任何一方均在北京可向中国国际经济贸易仲裁委员会提起仲裁 ， 仲裁结果具有终局性 ， 对双方均有约束力 。
北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云介绍 ， “这是争议解决机制 ， 它可以将争议解决方式约定为法院（诉讼）管辖 ， 也可以约定仲裁 。 约定了仲裁 ， 就排除了法院（诉讼）管辖 。 ”
“这意味着用户与ofo产生争议时 ， 无法通过诉讼解决 ， 必须去指定机构仲裁 。 ”王子安认为 ， 上述争议解决条款有为用户维权设置障碍之嫌 。
中国国际经济贸易仲裁委员会官网显示 ， 仲裁费用表中 ， 收费最低的情况下 ， 受理费、处理费共6100元 。
“谁会为了99/199元押金花几千元提起仲裁？相比退押金难 ， 我认为该争议解决条款更加损害了消费者合法权益 。 ”对王子安这样的大学生群体而言 ， 6100元不是一笔小钱 。 他判断 ， 只有先请求法院裁定该条款无效 ， 才能就押金等问题提起诉讼 。
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