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Booking|订单不顺、裁员不断腹背受敌Booking被迫做减法

_原题为 订单不顺、裁员不断腹背受敌Booking被迫做减法
疫情冲击下 ， 全球最大OTA Booking集团正在做着“减法” 。 9月20日 ， 国内有消费者投诉 ， 游客王先生（化名）前不久在Booking集团旗下Booking.com上预订了出游的酒店 ， 然而在临近出行前 ， 却被告知酒店因房间预订满而无法接受预订 。 虽然最终Booking.com帮助王先生解决了预订中发生的问题 ， 但是这也暴露出国际在线旅游预订平台Booking.com与国内酒店沟通过程中的问题 。 有业内人士分析指出 ， Booking.com在国内预订出现不顺 ， 实际上与该公司近年来在中国缩减业务和“水土不服”有着一定关系 。 今年以来 ， 受到疫情冲击 ， Booking.com更是一直在做“减法” ， 中国方面 ， 其中国区总裁的离任 ， 甚至让其在华进退维谷 。 在国际方面 ， Booking.com还不断缩减全球业务 ， 裁员甚至关闭多个办事处 。 业内人士分析称 ， 全球疫情的发生 ， 让这个全球最大OTA不断收缩业务 ， 而眼下中国旅游市场正在恢复 ， 但是Booking.com也并没有抓住这波机会 ， 如此下去 ， 其旅游最大OTA的“宝座”将受到威胁 。
Booking|订单不顺、裁员不断腹背受敌Booking被迫做减法
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国内预订消费体验打折扣
“用了Booking这么多年 ， 订好的‘十一’房间就这样‘没了’ 。 ”有近10年Booking.com使用经验的消费者王先生一家（化名）告诉北京商报采访人员 ， 自己原本预定好了“十一”期间全家出行住宿的民宿房间 ， 但却在近几日被平台告知无法入住 。
据了解 ， 王先生一家是在9月初预订了位于上海的“青白宿客栈” ， 预计入住日期是10月5日-6日 。 “订单生成后没有显示任何问题 ， 也并未显示房源紧张 。 订房后大概一周左右 ， Booking.com平台客服打电话称 ， 我们预订的几个房间间隔较远 ， 但在详细咨询后仍可以接受 ， 客服也未提及其余问题 。 此后一周 ， 该平台客服再次打来电话 ， 称我们订好的房间无法入住了 。 ”王先生表示 ， 第二次致电时平台给出的理由是“房源紧张 ， 民宿方面表示无法接待 。 ”面对这样的说辞 ， 王先生一家人显然不能接受 。
既然订单已经生成 ， 就说明订房时是有房间的 ， 那么王先生的订单去哪了呢？究竟是平台未传达给民宿 ， 还是民宿不愿接待二次销售房间？从当前平台的反馈很难得知 。 王先生及其妻子表示 ， “当务之急是不要影响行程 。 我们原本预订民宿的时间比较早 ， 价格还没有涨到现在这么高 ， 加上十一期间房源紧张 ， 一家人出行有大有小 ， 一时之间要找到满意的酒店也不容易 。 ”
在王先生与Booking.com方面沟通后 ， 平台最终表示可以补偿先后预订的两家民宿差价 ， 但需王先生先行垫付差价 。 虽然问题得到了解决 ， 不过这样的预订过程却让王先生并不省心 ， 甚至影响了出行体验 。
北京商报采访人员查询发现 ， 与国内大部分OTA平台不同 ， Booking.com大部分订单均采取先预订 ， 到店后付款的模式 。 到店前消费者无需支付房间费用 。 至于房间为何会“跑单” ， 有业内人士告诉北京商报采访人员 ， 各个OTA对接酒店的模式都不同 ， 但按照正常会有一个确认的过程 ， 即消费者通过平台下单 ， 平台再与酒店供应商确认房间及入住时间 。 “也有部分平台会与第三方合作通过代理商拿到房源 ， 也可能出现沟通或对接的问题 。 至于上述情况到底是哪一环节的问题 ， 还要看OTA的具体运营模式 。 ”该业内人士称 。 一位不愿意透露姓名的业内人士还分析称 ， Booking.com在国内预订遇阻 ， 也不排除其地推工作做的不到位 ， 由此可见 ， Booking.com在中国扎根并不深 。
针对上述情况 ， 北京商报采访人员联系了Booking.com相关负责人 ， 但截至发稿尚未收到回应 。
国际裁员不断
国内订单不顺仅仅只是一方面 ， 今年以来 ， 由于疫情影响 ， Booking.com在全球业务开始呈现收缩之势 。 今年3月 ， 北京商报采访人员从Booking.com中国区相关负责人处获悉 ， Booking Holdings宣布集团旗下最大子品牌Booking.com缤客中国区总裁及全球副总裁马佳已正式卸任 。 当时 ， 业内还有消息称 ， 随着马佳离职 ， 成立一年有余的Booking.com中国独立事业部也将被取消 ， 不同的业务线将分别向亚太区和总部汇报 。 不过 ， 当时对于中国独立事业部取消的消息 ， 上述相关负责人并未直接确认 ， 只表示相关变动不会影响企业在华战略发展方向 。
事实上 ， Booking.com业务调整还不仅仅是在中国 ， 其全球业务版图也开始不断收缩 。 今年8月 ， 业内传出消息 ， Booking.com计划在全球裁员25% 。 而就在近日 ， Booking集团还正式批准了booking.com的裁员计划 。 对于裁员的消息 ， 北京商报采访人员此前还联系了Booking.com方面相关负责人 ， 该负责人当时表示 ， 25%只是一个可能的最高达意向 ， 至于最终的比例 ， 还是得以实际为准 。 目前Booking.com方面也是在和劳资委员会、员工代表协商当中 。
伴随裁员而来的还有关闭部分地区业务 。 9月16日 ， 据《电商报》报道 ， Booking.com即将关闭其在全球至少五个办事处 ， 分别位于美国贝尔维尤、华盛顿 ， 英国伦敦和剑桥 ， 加拿大多伦多等地 。 针对此消息北京商报采访人员再次联系Booking.com方面相关负责人 ， 不过截止发稿前也并未得到回复 。


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