东方网|东方快评丨乘客要创可贴遭“摆拍” 自己立碑不如群众口碑
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9月18日上午 ， @西安地铁 官方微博以“遇见最美西安”为主题 ， 发布了一则短短100字左右的便民服务宣传报道 。 没想到 ， 这则报道很快被网友质疑“摆拍作秀” ， 当事人也迅速还原了现场情况 。 9月19日 ， 西安地铁回应称 ， 宣传未经乘客同意 ， 诚恳致歉 。 （9月19日每日经济新闻）
或许有人说 ， 人家地铁毕竟是提供了便民服务 ， 即使是摆拍而有瑕疵 ， 也是对便民服务的宣传 ， 让更多乘客知道 ， 应该值得理解 。 或许还有人觉得 ， 女乘客既然享受到了免费服务 ， 再指责地铁工作人员 ， 似乎有些不厚道 。 其实 ， 怕就怕民众太厚道 。
事情并不复杂 ， 根据女乘客微博和西安地铁的说明 ， 女乘客因穿新鞋磨破了脚 。 看到地铁有爱心服务站 ， 她问工作人员有没有创可贴 。 经过三个工作人员的来回工作交接 ， 最后一个男工作人员让她稍等待 ， 他去工作间取 ， 在她等待了十几分钟后 ， 工作人员带着他的相机 ， 及他的领导 ， 领导手里手里提着药箱来了……
由此来看 ， 地铁摆拍 ， 影响了服务效率 。 既然承诺便民服务 ， 就应该做得最好 ， 让乘客最满意 。 地铁工作人员为了宣传企业形象 ， 不仅让乘客用较长时间等候 ， 而且为了确保照片拍得更美 ， 人家本来只需要一个创可贴 ， 因一遍遍拍摄 ， 结果给了四个 。
地铁摆拍 ， 侵犯了乘客权利 。 这位女乘客并非就是不厚道 ， 但是宣传出来之后 ， 女乘客容易被人误解为她也是摆拍的同谋 ， 甚至有人会认为她因此捞到了什么好处 ， 这当然需要说明白 。
不过 ， 地铁方面的回应还算令人满意 。 西安地铁方面表示 ， 针对该事件暴露出我们在工作中存在的不细、不严等形式主义问题 ， 我们在积极联系当事乘客沟通致歉的同时 ， 已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查 ， 并以此为鉴 ， 在全线网车站开展作风服务大提升活动 ， 杜绝类似问题发生 。 如果西安地铁以后真能做到不摆拍 ， 应该说勇气可嘉 。
事实上 ， 摆有宣传指标考核的 ， 每年要上报在国家级媒体和地方媒体发了多少条正能量的新闻 ， 有些单位没有那么多正能量新闻 ， 或者有而缺乏发现的眼睛 ， 为了完成任务 ， 摆拍变成了最基本的套路 。 一些民营企业更不用说 ， 只要有利于企业营销 ， 摆拍甚至成了营销策略 。 至于配合摆拍的人是否担心会被认为合谋 ， 其实已经不重要 ， 自己既然同意 ， 自然有同意的理由 。 更不要说有些人还是“话筒范” ， 刚刚还在那儿发牢骚 ， 话筒一递到跟前 ， 马上就会唱赞歌 。
【东方网|东方快评丨乘客要创可贴遭“摆拍” 自己立碑不如群众口碑】摆拍新闻 ， 说轻了是形式主义 ， 说重了是涉嫌虚假宣传 。 在人人有手机可录音可抓拍的今天 ， 纸里包不住火 ， 摆拍新闻最终都会被戳穿 。 同样的道理 ， 只要单位真正把服务做到老百姓心坎上 ， 不用自己宣传 ， 老百姓就会主动宣传 ， 而这样的宣传也更有能量 ， 更能打动人心 ， 更能给单位加分 。 所以说 ， 与其自己立碑不如群众口碑 。
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