高德地图|高德转型三道坎：撕不掉的工具产品标签、缺乏创新的同质化难题、难以构建的口碑护城河( 二 )
但目前酒店预订、美食餐饮、娱乐消费、出行已有携程、美团、口碑、饿了么、滴滴等专业垂直的服务产品 ， 同质化的严重 ， 并且缺少忠诚用户的高德更是难起到替代作用 。
另外 ， 高德固化的工具类属性正在束缚自我 ， 高德地图本是垂直领域的服务类产品 ， 大量用户在出行过程中对导航产品的使用仍然是处于“即用即走”的状态 。 高德看似用户多、流量大 ， 实际最终能转化为生活服务消费的流量寥寥 。
不得不提的是 ， 高德不仅在本地生活业务上处于摸索状态 ， 其本身的业务如今也有不少争议 。
潇湘晨报近日报道称 ， 9月10日晚 ， 有用户反映 ， 合肥市政务区仙龙湖路 ， 在高德地图上 ， 被标注为了“黄泉路” ， 随后采访人员手机打开高德地图证实 ， 确实如此 。 而此事引发了大量的争议 。 新京报评论称 ， 如果平台能够尽到自身职责 ， 不可能发现不了其中的问题 ， 但“黄泉路”的出现 ， 却暴露了平台审核机制存在不小的漏洞 ， 也暴露了平台的责任缺失 。
7月14日 ， 高德地图上线“家人地图”功能 。 用户开通加入家人 ， 则可以相互看到彼此的位置 。 据了解 ， 高德地图页面会显示加入者的位置地图、距离我的距离、对方的手机电量 ， 还有一键打电话 ， 导航去找他的功能 。 但随后有大量有质疑称 ， 没有人愿意接受被二四小时“监控” ， 家人隐私也有要有边界 ， 高德地图存在侵犯隐私、过度营销的嫌疑 。 
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在投诉平台黑猫投诉及聚投诉中 ， 如今关于高德地图的投诉已有近1400条 ， 其中不乏“错误订单”、“使用高德导航错误指示”、“打车乱收费”、“不予退款”等字眼 。 
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9月18日 ， 用户7504550988投诉称 ， 人在河南的时候 ， 却出现高德打车异地产生订单的情况 ， 该用户质疑高德地图存在着安全性的问题；9月17日 ， 有用户反映 ， 在使用高德地图导航时 ， 出现导航违反交通规则导致用户遭扣分罚款的情况 。 在向客服反应要求赔偿时 ， 却收到了模棱两可的答复 。
综合来看 ， 高德想彻底摆脱“地图”标签 ， 还有很长的路要走 。 而转型过程中 ， 不仅要突出产品调性 ， 避免走入同质化的“弯路“ ， 更不能忽视用户口碑 ， 毕竟作为面向消费者的产品 ， 口碑才是高德最好的护城河 。
【高德地图|高德转型三道坎：撕不掉的工具产品标签、缺乏创新的同质化难题、难以构建的口碑护城河】声明：投诉信息未经证实 ， 相关信息仅供参考 。
（责任编辑：王荣智 ）
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