消费者|我被保险销售“忽悠”了......
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作者| 猫妹
来源| 大猫好规划（ID：damaoplan）
不满意我告你去！说起来容易 ， 告状哪有那么容易 。
消费者在买保险、退保、保险理赔等过程中如果发生纠纷 ， 到底应该如何依法维权 ，到底什么情况下该用哪项“武器”？你真的清楚吗？ 
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咱们先来说说 ， 作为保险消费者 ， 咱到底有啥权利是不可被侵犯的？
| 关于这一点 ， 2015年11月 ， 国务院办公厅发布的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》 ， 给出了明确的说明：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权 ， 这八项权利是最基本的 。
① 财产安全权
指的是大家在买保险的过程中 ， 或者销售保险服务的过程中 ， 保险公司应该采取合理的内控措施、科学的技术监控手段 ， 保障大家的财产安全 。
② 知情权
保险公司及其销售人员应该以通俗易懂的语言 ， 及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息 ， 充分提示风险 ， 不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息 ， 不得作虚假或引人误解的宣传 。
这也是日常生活中常见的一种权利受到侵害的行为 ， 比如不提示客户退保损失 ， 长险短做 ， 用演示收益博眼球等等 。
③ 自主选择权
保险公司应在法律法规和监管规定允许范围内 ， 充分尊重金融消费者意愿 ， 由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务 ， 不得强买强卖 ， 不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务 ， 或不得附加其他不合理的条件 ， 不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品 。
这一点也很常见 ， 比如之前很流行的一种方式就是买重疾主险 ， 必须捆绑意外险之类的附加险 ， 10万保额卖好几百元 ， 毫无性价比可言 。
再比如车险 ， 交强险是可以单独投保的 ， 但某些公司不接受消费者单独投保 ， 必须买商业车险才卖交强险 ， 也是不合理的 。
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④ 公平交易权
保险公司不应设置违反公平原则的交易条件 ， 在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其他合法权利 ， 不得限制消费者寻求法律救济途径 ， 不得减轻、免除本机构损害消费者合法权益应当承担的民事责任 。
举几个栗子 ， 比如保险合同 ， 厚厚一大本 ， 都是以专业的术语写的 ， 还掺杂着各种医学术语 ， 以及保险语言 ， 很少有人能耐心的从头到尾读下来 ， 所以如果保险公司没有以醒目的字体提示某些关键信息 ， 那么就可能被漏掉 ， 而这些又涉及消费者权益 ， 所以这也是为什么 ， 有些判例中 ， 某些没有做到明显提示的条款会被判无效 。
又比如 ， 有些公司规定了 ， 如果诉讼 ， 只能去某地的法院 ， 不能自由选择 ， 就属于限制消费者寻求法律救济途径 ， 这也是不合理规定 。
⑤ 受教育权
指的是保险公司应进一步强化消费者教育 ， 积极组织或参与保险知识普及活动之类的 。
⑥ 依法求偿权
保险公司应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任 ， 在机构内部建立多层级投诉处理机制 ， 完善投诉处理程序等 。
⑦ 受尊重权
保险公司应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯 。
⑧ 信息安全权
保险公司应当防控金融消费者信息泄露风险 ， 保障金融消费者信息安全 。
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