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消费者|我被保险销售“忽悠”了......( 二 )


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消费者|我被保险销售“忽悠”了......
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明确了我们的权利之后 ， 再来说说 ， 我们维权的“武器” 。
如果和保险公司有纠纷 ， 解决途径有以下四个：投诉、协商、仲裁和诉讼 。
① 投诉
前面说了 ， 消费者享有依法求偿权 ， 所以保险公司按照规定 ， 会依法建立投诉解决机制 ， 目前 ， 大家如果直接向保险公司投诉 ， 方式有：电话投诉、邮寄信件投诉、前往金融机构营业场所投诉等 。
在投诉前 ， 建议大家事先准备好以下资料：
● 个人的资料：包括姓名、身份信息、联系方式 ， 自己的资料自己肯定清楚 ， 但如果涉及到帮亲人投诉 ， 那么就要提前准备好 。
● 投诉对象的资料：你投诉谁 ， 他是什么分公司的 ， 叫啥名字 ， 你办理的什么业务 ， 你买的保险合同放在手边 ， 比如问你保单号、购买日期、产品名称 ， 能随时查到 。
● 你要投诉的是什么事情：就需要你事前整理好事情的来龙去脉 ， 你认为违规的地方 ， 以及自己的诉求 。 如果你有证据 ， 也要预备好 ， 这样有理有据 ， 更有利于快速解决 。
| 一般来说 ， 对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉 ， 保险公司要在15日内作出处理决定 ， 并告诉投诉人 ， 情况复杂的可以延长至30日 ， 特别复杂的或者有特殊情况的 ， 经过上级审批后并告知投诉人 ， 可以再延长30日 。
所以大家投诉时 ， 可以录音留证 ， 同时也可以在投诉时 ， 跟对方确认清楚这一点 。
●如果在规定的时间内 ， 保险公司毫无作为 ， 投诉石沉大海 ， 那么可以据此向监管部门投诉 。
● 如果处理结果你不满意 ， 那么也可以在收到处理决定的30日内 ， 向其上级机构书面申请核查 。
目前 ， 网上还有一些所谓的“代理”维权机构 ， 这些渠道涉及灰色地带乃至存在违法违规行为 ， 可能危害大家的权益 ， 正在被严厉打击 ， 建议大家回避 。
② 协商
如果和保险公司不能达成一致 ， 还可以申请行业组织或第三方机构介入进行调解 。
比如北京的消费者 ， 可以联系北京保险行业协会合同纠纷调解委员会申请调解 ， 也可向北京秉正银行业消费者权益保护促进中心申请调解 。
电话号猫妹就不挂了 ， 各地的都不一样 ， 大家有需要的可以去各地银保监局网站查 。
③ 仲裁和诉讼
当然 ， 如果和保险公司不能达成一致 ， 消费者也可以不走协商途径 ， 可以根据合同约定或法律规定 ， 向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼 。
以上 ， 是大家经常能用的维权渠道 。
消费者|我被保险销售“忽悠”了......
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消费者|我被保险销售“忽悠”了......
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这里可能会有猫友问 ， 为啥没提12378？
这里猫妹要先跟大家明确一下 ， 12378到底是个什么热线 。
它的官方的保险消费者维权投诉热线 ， 但也有自己的受理范围：一个是保险消费者维权投诉 ， 一个是对市场违法违规行为的举报 。
可能有人有打过12378的经历 ， 会发现 ， 咋打完了这个电话 ， 还是保险公司来给我解决问题呢？
那是因为12378的定位的核心是打击保险公司的违法违规行为 ， 对于普通的消费纠纷 ， 仍旧是保险公司各自领回家处理的 。
| 所以 ， 大家在打热线的时候 ， 也要有理有据 ， 如果你抓到了保险公司或者销售人员的违法违规行为 ， 并且有真凭实据 ， 比如代签字、比如代收保费、比如虚假宣传、比如投诉处理不及时、飞单等等 ， 这些才是银保监会12378部门要管的、要罚的 。
当然 ， 也不是说你日常纠纷打了12378啥用不管 ， 毕竟这个热线转办给各家公司的事件 ， 都是有记录的 ， 保险公司不说做到件件有回响 ， 也不会不闻不问 。


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