央行|央行第5号令发布：涉及每个人和每家银行，11月1日正式实施！( 二 ) 中国人民

二是针对线上类业务：通过电子商务、网络交易购买、使用金融产品或者服务的，金融消费者通过银行、支付机构住所地的人行分支机构进行投诉。（如支付宝业务，通过支付宝所在地杭州人行投诉）
三是针对投诉期限：银行、支付机构应当自收到人行分支机构转交的投诉之日起15日内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过60日。
五、总结
金融消费者权益保护是生活中必然会遇到的事情，除非我们不使用任何金融产品，小编此前也由于征信问题投诉了某农商行，成功解决了问题。
【央行|央行第5号令发布：涉及每个人和每家银行，11月1日正式实施！】可以说现在很多银行机构都是“吃硬不吃软”的，有的甚至只有投诉才能真正解决问题，所以关于此《实施办法》，大家不要觉得长就不去研究，小编认为还是很有必要去看看的。 #金融消费者权益#

央行|央行第5号令发布：涉及每个人和每家银行，11月1日正式实施！( 二 )

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