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支付难、看病难 谁帮老人迈过“数字鸿沟”？( 二 )


无法适应移动互联网时代的老年人 ， 不仅面临着诸多不便 ， 而且“数字鸿沟”还把部分老年人的精神世界与中青年群体隔绝开 。
下午3点多 ， 北京市朝阳区南三里屯路白家庄小学 ， 门口站满等待孩子的人群 。 其中一位老人引起采访人员的注意：他蹲坐在马路边看着来来往往的车辆和行人 ， 小孙子拿着手机站在旁边 ， 专注地在屏幕上划来划去 ， 两人沉默不语 。
“大爷 ， 接上孩子怎么还不回家？”
“还有一个呢！”
看着旁边头也不抬的小孙子 ， 老人家渐渐打开了话匣子 ， 向采访人员道出自己的无奈 。 平时做饭、往返学校接送 ， 他跟孙子在一起的时间不少 ， 可说话却不多 。 一放学孙子就拿出手机 ， 不知道在鼓捣什么 ， 儿子也不例外 ， 回家很少和他聊天 。 “忙碌了一天 ， 本想和孩子们说说话 ， 但他们回来总是对着手机 。 ”
他自己也想学 ， 对小小屏幕下隐藏的巨大世界充满好奇 ， 可已有些力不从心了 ， 只学会些简单操作 ， 碰到手机支付、共享单车这类流程稍微复杂一点的 ， 就只能干瞪眼 。
相关人士认为 ， 在移动互联网社会中 ， 缺乏话语权和学习能力的老人成为了某种意义上的弱势群体 。 即使在家庭中 ， 也隐约有被边缘化的危险 。 陆杰华指出 ， 移动互联网的发达在一定程度上导致社会交往模式发生改变 ， 面对面交往频率减少 ， 这会对老年人精神上带来一些负面影响 。
儿女常劝67岁的汪月梅 ， 天热的时候别总往菜场跑 ， 手机下单就行了 。 可她却说：“有时候真挺孤独 ， 出门逛逛超市和菜场、排排队也是一种消遣 ， 有时候碰上老熟人 ， 一起聊聊天 ， 其实挺好啊！”
即便顺利搭上移动互联网时代快车 ， 空余时间多、辨识能力弱、网络安全知识不足的老年人也容易成为互联网诈骗对象 ， 尤其对具有独立经济能力的老人而言 ， 遭受互联网诈骗的后果更为严重 。
多向发力跨越鸿沟
不过 ， 也有很多老年人拥抱智能手机 ， 在移动互联网的世界如鱼得水 。 在B站上拥有超37万粉丝的江敏慈老人、抖音上短短15秒视频就有260万点赞与近10万评论的“时尚奶奶团” ， 还有更多熟练使用语音聊天、移动支付的老年人在手机屏的“视”界中玩得不亦乐乎 。
“爷爷奶奶 ， 我考了100分 ， 老师又表扬我了！”手机屏幕传来小孙子稚嫩的脸庞和兴奋的话语 。 “好 ， 继续努力！”卢老汉两口子开心地笑了 。 孙子从小跟着他俩生活 ， 感情十分深厚 。 6岁起 ， 小孙子离开河北平山农村老家 ， 跟着父母到城里上学了 。 祖孙之间没法经常见面 ， 儿子就给家里装宽带 ， 买智能手机 ， 帮着注册微信 ， 教着怎么加好友、发语音、视频聊天……现在 ， 一到孙子放学 ， 老两口就拿起手机 ， 等着和孩子连线 。
作为“国民级”应用 ， 截至2018年9月 ， 微信55岁至70岁用户已达到6100万 。 “想孩子了 ， 就发个微信 ， 等他有空了就会回我 ， 打电话怕打扰他工作 。 ”年迈的父母正努力跟上年轻人的思维方式和行为习惯 ， 拥抱新的社交方式 。
不过 ， 这不是一件容易的事 。 南京师范大学发展教育心理研究所所长谭顶良表示 ， 除了公共服务给予老年人照顾之外 ， 家庭中的代际支持和“文化反哺”也极为重要 。 对年轻人来说再简便的操作 ， 在老年人眼里或许会是一座高山 。 要让父母融入移动互联网时代 ， 除了买“硬核”产品 ， 更要有足够的耐心 。
近日 ， 浙江杭州一个姑娘 ， 为了教会外婆使用微信 ， 制作了一份“微信”使用说明书 。 说明书字迹工整 ， 内容详细 ， 图文并茂 ， 家里没人的时候 ， 外婆也能自己操作 。
前两年 ， 小周也帮着注册账号 ， 教母亲学会了使用支付宝 ， 母亲现在常常只拿个手机和购物袋就出门了 。 老年人常用的手机软件 ， 易用性也在不断提升 。 如支付宝推出“关怀版”小程序 ， 集合扫码、付款、缴水电费、挂号问诊等老年用户最常用的功能 ， 字体醒目 ， 使用方便 。


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