工人日报|在线教育市场问题频现 除行业自律外还应加强监管( 二 )
【工人日报|在线教育市场问题频现 除行业自律外还应加强监管】采访人员在多个网络投诉平台上搜索发现 ， 不少消费者都遭遇了在线培训机构诱导分期贷款的问题 。 很多人“被办理”贷款后 ， 无法退费停课 ， 也不知道该如何取消分期 。
不仅要行业自律 ， 还应加强监管
中消协8月发布的《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示 ， 教育培训服务投诉增多 ， 投诉集中在虚假宣传、虚假承诺、协议条款不清晰、诱导消费者办理贷款付费且退款难等方面 。
受疫情影响 ， 线下培训机构暂停营业造就了在线教育的火爆 ， 然而在线教育获客成本高、盈利难的行业问题并没有得到有效解决 。 有业内人士表示 ， 目前在线教育基本属于烧钱阶段 ， 随着疫情逐渐好转 ， 线下教育恢复 ， 还有多少人愿意留在线上也要打一个问号 。 因此 ， 获客和推销成为在线教育扩大市场的利器 。
一位少儿线上小班课的销售人员告诉采访人员 ， 公司会提供一整套的固定话术 ， 不少机构都会夸大及虚假宣传 ， 靠打广告来博眼球 ， 返现返佣也是常见的营销手段 。 即便消费者发现教学内容质量差、货不对板等问题 ， 想要退费也很难 。
北京志霖律师事务所律师赵占领表示 ， 除了经营者存在违法行为 ， 退费难的问题还在于 ， 消费者在购买课程、订立合同之前没有考虑到退费的情形并要求在合同中明确约定 ， 导致在经营者没有直接违约行为的情况下 ， 消费者要求退费缺乏合同和法律支持 。
近日 ， 多家在线教育机构共同签署《K12在线教育行业自律公约》 ， 对课程设置、师资、广告宣传、退费办法、格式合同等方面进行了约定 。 但除了行业自律 ， 赵占领认为 ， 还需要市场监管部门加强监管 ， 开展整治活动 ， 对于各类霸王条款进行清理并及时给予处罚 。
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