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珠江人寿|珠江人寿喜迎成立八周年：业务转型平稳过渡，实现连续五年盈利

【珠江人寿|珠江人寿喜迎成立八周年：业务转型平稳过渡 ， 实现连续五年盈利】随着寿险业转型的不断持续 ， 不少公司已实现了业务结构的平稳过渡 ， 并逐步实现了公司整体的发展盈利 。 金秋九月 ， 以广州为家、以珠江为名的珠江人寿 ， 也在此时迎来了自己的八周岁生日 。 据了解 ， 珠江人寿2019年净利润达3.74亿元 ， 同比增长263% ， 实现了连续五年盈利 。 截至2019年末 ， 珠江人寿总资产余额达到751亿元 ， 同比增长16.55% 。 偿付能力方面 ， 今年二季度 ， 该公司综合偿付能力充足率达到137.36% ， 较上季度上升14.78个百分点；核心偿付能力充足率84.16% ， 较上季度上升13.46个百分点；两者均满足监管要求 ， 总体偿付风险稳定可控 。
业务转型成功 ， 实现连续五年盈利
今年上半年 ， 受到新冠疫情及产品替换影响 ， 珠江人寿一季度业绩受到了一定冲击 ， 但通过稳住压力 ， 积极优化业务结构 ， 公司在上半年的新业务价值率依然保持了同比上升 。 而银保渠道方面 ， 新产品替换也顺利完成 ， 分红型期交平台稳步提升 ， 期交保费占比较2019年提升了17% ， 销售成本持续下降 ， 销售团队和销售渠道更加稳定 。
据珠江人寿有关负责人介绍 ， 目前 ， 珠江人寿在银保渠道主推普通型费改年金产品 ， 同时积极推动银保趸交产品向长期化过渡 ， 主要销售盈多多等年金险产品 ， 长期期交型产品已经成为珠江银保主打产品 。 个险渠道方面 ， 则主推多种重大疾病以及轻症责任的长期健康险产品等 。
上述负责人指出 ， 在优化业务结构的过程中 ， 珠江人寿还积极拥抱了5G、大数据等前沿科技 ， 主动将新技术赋能金融业务 ， 持续探索开拓职域营销、大数据营销等创新渠道 。 目前 ， 珠江人寿个险渠道在业务规模和价值贡献方面均实现了同比增长 。
此外 ， 为进一步增进资本实力 ， 珠江人寿在今年上半年还发行了2020年第一期资本补充债券 ， 总额3.5亿元 ， 经联合资信评估有限公司综合评定 ， 其长期信用评级达到AA级 ， 评级展望为稳定 。 在致力于保持业务稳定增长的同时 ， 该公司还在配置资产时充分考虑未来的现金流情况 ， 选择流动性好和可变现性强的投资资产 ， 以期在需要时变现资产满足流动性需求 。 总体来看 ， 珠江人寿现金流状况良好 ， 流动性资产充足 ， 流动性水平合理安全 。
近日 ， 凭借良好的发展势头 ， 珠江人寿在“2020中国保险行业风云榜”中荣膺“年度价值经营保险公司”奖项 。 而在2020年第13届中国资产管理年会“金贝奖”颁奖典礼上 ， 珠江人寿也收获了“2020卓越客户服务保险公司金贝奖”大奖 ， 这是该公司继去年获得“2019最佳客户服务保险公司金贝奖”后蝉联的又一奖项 。
科技赋能服务 ， 优化提升客户体验
除了在业务转型方面备受认可 ， 近年来 ， 为积极提高客户服务质量 ， 珠江人寿也在主动拥抱互联网“浪潮”的变化 ， 提升线上能力、科技能力 ， 积极借助前沿科技打造电子化服务平台 ， 提高智能化服务水平 ， 努力争取在保险行业未来发展的主动权 。
2020年7月 ， 珠江人寿“智能客服机器人项目”荣获“2019年度中国保险行业信息化突破项目奖” 。 2020年9月 ， “2020中小金融机构数智化转型优秀案例评选”中 ， 珠江人寿“智能业务运维平台”荣获2020中小金融机构数智化转型云计算创新优秀案例 。
“为满足客户的多样化需求 ， 珠江人寿已积极引入了人脸识别、OCR等人工智能技术 ， 通过上线智能客服机器人系统 ， 联手直播平台开设线上直播间与客户沟通交流 ， 提升了客户服务效率和服务体验” ， 上述负责人表示 ， 目前该系统已为近300万名客户提供了超3000亿元保险保障 ， 累计支付赔款超过5亿元 。
截至2020年上半年 ， 珠江人寿累计提供新单回访2.6万人次 ， 热线咨询2.2万人次 ， 保全变更服务3.6万人次 ， 客户投诉100%高效处理 ， 办理理赔案件3.9万件 ， 赔付金额8128万元 ， 客户自助服务比例进一步提升 。


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