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编程|好老师是什么样的？编程猫小火箭幼儿编程用“服务”做出了榜样

_原题为 好老师是什么样的？编程猫小火箭幼儿编程用“服务”做出了榜样
好的教育 ， 一定是个性化的服务 。 对于新兴行业——幼儿编程教育 ， 也是如此 。
2019年1月 ， 国内青少儿编程教育平台编程猫开始新增低龄儿童编程赛道,在其自主研发的图形化编程工具基础上,重磅推出专为4～7岁儿童设计的“小火箭幼儿编程”产品 。
在探索低龄儿童编程市场的过程中 ， 编程猫小火箭团队把教师“服务”放到了最前面 。
优质的服务是走进孩子 ， 成为孩子
万欣玥 ， 在世界著名学府莫纳什大学(教育学全球排名第19位)的硕士毕业后 ， 成为了编程猫小火箭课程的一名老师 ， 孩子们称她为扣子老师 。
编程|好老师是什么样的？编程猫小火箭幼儿编程用“服务”做出了榜样
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扣子老师
【编程|好老师是什么样的？编程猫小火箭幼儿编程用“服务”做出了榜样】在她的教育理念里 ， 自己成为孩子 ， 才能靠近孩子 。 这样的理念也在无形地为她指引：如何做好个性化的教育服务 。
小元宝是扣子老师的学员之一 ， 也是一个酷爱天文学的小朋友 。 前段时间火星探测器天问一号问天的时候 ， 他还专门打了视频电话和扣子老师分享了火星的故事 ， 告诉她什么是黑洞、大气层与行星和生命之间的关系 。
但与天文学相比 ， 小元宝对编程课的兴趣并不高 。 扣子老师在和元宝妈妈沟通过几次之后 ， 她开始思考：如何通过自己的努力 ， 让小元宝产生对编程的兴趣?
之后她找到了答案 ， 她把孩子感兴趣的天文学作为切入点 。 于是 ， 她搜索了一大圈关于天文学的基础知识 ， 铺垫出和孩子沟通的基础 。
扣子老师的努力没有白费 ， 她和小元宝的距离越来越近：
“刚开始跟小元宝视频的时候 ， 看到有关八大行星的动画视频或者讲解都会分享给他 。 小元宝也很惊喜 ， 这老师竟然主动和他聊行星! 后来他每多了解了一些天文知识 ， 都会第一时间与我分享 。
而我也会经常夸赞他知识面丰富 ， 引导他认真对待每一个遇到的问题 ， 有时候遇到我们都不懂的天文学名词 ， 我们还会各自做功课 ， 然后互相给对方解释 。 ”
在一次对“小火箭”课程名称的探讨之后 ， 小元宝得知不管是火箭还是太空飞船 ， 都是由程序控制的 ， 而程序就是用编程知识写出来的 。
终于 ， 这个只喜欢天文学的孩子 ， 也点燃了学习编程的热情 。
之后小元宝在扣子老师的引导下 ， 用小火箭APP编写了关于八大行星的程序 ， 创作了自己的小故事 。 此外他还开始参加一些编程活动 ， 向更多人分享天文知识 ， 向更多人展示自己的天文梦 。
用心的服务是走进家长 ， 赢得信赖
硕士毕业于香港城市大学的邓柯 ， 也是小火箭编程的老师之一 ， 元气满满的她 ， 被大家叫做满满老师 。
满满老师回忆起自己在参加小火箭面试时 ， 她的主管说过一句话：我们选择去月球并实现很多的梦想 ， 并不是因为它轻而易举 ， 反而是因为它困难重重!这句话成了她今后教学的工作里 ， 最有力的鼓舞 。
对于教育行业 ， 如何赢得一个家长足够的信任 ， 是最常见的挑战 ， 满满老师也经常遇到 。
“有一天我临时去了一趟医院 ， 回到公司打开手机后发现有一堆未读消息 ， 全是平平妈妈的 ， 她是个刚刚报课的家长 。
她发来的信息里 ， 从最初的询问‘您在不在?看到消息后麻烦回复一下’到‘你们不会是骗子吧’再到‘你再不回我消息我就要投诉了!’短短的几个小时里 ， 积累了一大堆的不信任 。 ”
满满老师意识到想要解决这种疑虑 ， 单靠答疑解惑是完全不够的 ， 还需要让家长在自己真实的态度和行动中 ， 感受到老师的服务和真诚 。
“我赶紧用视频通话进行了详细的解释 ， 平平妈妈的神情也有了些许变化 ， 不再那般冰冷 ， 也可能是看到了我面容上的疲态 ， 知道我所言不假 ， 选择了谅解 。 ”
随着孩子正式步入编程的学习 ， 满满老师和平平妈妈的沟通越来越多 ， 现在满满老师常常会收到这样的回复‘有你的回复 ， 我绝对相信!’ ， ‘明白你的用心!’ ， ‘分享一下我的喜悦!’之类的话语 。
从平平妈妈的字里行间 ， 满满老师称自己感受到一种强烈的信任感 。
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满满老师的办公桌
“线上教育就是这样 ， 总会因为一些不可控的因素影响双方之间的信任 ， 我们要做的 ， 就是尽己所能 ， 去用自己的服务 ， 用自己的态度 ， 让家长明白 ， 在做教育这条路上 ， 我们比谁都认真 ， 在做服务这条路上 ， 我们比谁都用心!”
在教育行业 ， 很难用统一的标准去评判教育是否到位 ， 但孩子和家长其实都能感受其服务的质量 ， 这也将决定教育机构能走多远 。
就在前不久 ， 编程猫已经获得中国质量认证中心(以下简称CQC)颁发的5A级在线教育服务认证 。 这意味着,编程猫通过了国家最高标准的教育服务认证,成为国内首批通过CQC认证的少儿编程企业 。 而编程猫小火箭幼儿编程团队称 ， 他们也将发扬编程猫注重高品质服务的理念 ， 持续优化用户体验,以优质的产品和服务赢得低龄儿童家长用户的信赖 。


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