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誓师大会|世茂海峡举行交付誓师大会, 倡导创建“耕心生活”7X全维生活服务体系

后疫情时代 ， 用户对产品与服务的重视被唤醒 。 而交付 ， 一向是衡量产品品质及用户满意度的重要一环 。 于用户而言 ， 交付是幸福生活的开始 ， 对房企来说 ， 则是“地产下半场”生存战的开场！
2020年9月22日 ， 世茂海峡用户满意暨交付誓师大会盛大召开 。 世茂集团执行董事、世茂海峡发展公司董事长兼总裁吕翼 ， 世茂海峡发展公司各职能负责人 ， 各城市公司、片区、项目负责人等集结一堂 ， 共同聚焦用户满意提升战略 。
以“用户本位”为战略原点 ， 世茂海峡每一次的主动求变 ， 都立足于对用户需求的细致洞察 ， 对用户满意的不懈努力和对用户价值的不断创造 。
世茂海峡业务版图覆盖8省市3大核心城市群 ， 拥有着庞大的交付体量 ， 与遍布全国各地的用户群体 。 2020年是世茂海峡的交付大年 ， 近7万套产品的集中交付 ， 对产品力与服务力提出深刻考验 。
【誓师大会|世茂海峡举行交付誓师大会, 倡导创建“耕心生活”7X全维生活服务体系】作为中国第一地区公司 ， 世茂海峡始终将交付视为产品服务的重要内容 ， 伴随城市群能级的跃升 ， 用户对于产品服务的向往逐渐趋于精细化 ， 催生出更高层次的生活需求 。
因此 ， 本次交付誓师大会 ， 不仅是世茂海峡面向过去的一次产品力深度自检；更是面向未来 ， 持续提升满足用户需求的能力 。
誓师大会|世茂海峡举行交付誓师大会, 倡导创建“耕心生活”7X全维生活服务体系
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世茂集团执行董事、世茂海峡发展公司董事长兼总裁吕翼与会做重要工作指示
吕董与会做出重要指示：“世茂海峡今年有很多攻坚克难的课题 ， 而交付是其中最核心的 。 用户满意度 ， 是保障企业长期平稳发展极为重要的因素 ， 为用户创造价值是我们永恒的命题 。 世茂海峡已进入大面积的城市深耕阶段 ， 我们对所在城市的交付社区、入住口碑、行业影响、社会影响的重视程度必须拔高 。 交付的成功与否关乎企业生存 ， 产品管理、项目管理、交付管理 ， 这些是世茂海峡的核心工作 ， 我们亟需夯实与此对应的管理体系和考核标准 。 我们要有能打硬仗的人才 ， 每个项目负责人、多项目负责人都需要提高责任意识 ， 要一手抓到底 。 在未来的日子里 ， 我也将实地考察世茂海峡每一个即将交付及已交付的项目 。 ”产品交付是一个系统性的工程 ， 需要各生产条线跨职能协同 ， 打通职能壁垒 ， 加强业务交圈 。 从优化制度体系到流程管控建设 ， 都考验着世茂海峡内部资源的整合能力 ， 与组织架构的管理能力 。
交付即交互 ， 打通企业与用户之间的交互 ， 打通用户与用户之间的交互 ， 打通企业内部的交互 。 各职能、城市公司、片区都提出其对用户满意战略的思考 ， 或通过典型案例分享、或以实际改进建议 ， 围绕交付革新做出探索与实践 。
世茂海峡工程管理部负责人魏小明从盘家底、立目标、溯根源、变机制四个方面分享 ， 他说道：“面对世茂海峡交付体量急剧攀升的挑战 ， 只有主动创立标杆 ， 不断落实交付标准与制度支撑 ， 才能真正做到每个项目完美交付 。 ”设计管理部负责人彭小维从专业传递、设计优化、末端管理、成本适配等维度进行讲解：“我们要通过前端到末端的管理提升 ， 保证设计的有效执行 。 去观察用户敏感点 ， 在管理上、设计上化繁为简 ， 全面更新设计模块 ， 让图纸所见即交付所得 。 ”
誓师大会|世茂海峡举行交付誓师大会, 倡导创建“耕心生活”7X全维生活服务体系
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世茂海峡各职能对用户服务满意战略提出思考
品牌管理部负责人徐术坡与会倡导创建“耕心生活”世茂海峡7X全维生活服务体系 ， 他说道：“世茂海峡在持续领先地位下 ， 仍需提升新服务时代下的综合竞争力 ， 打造自己的用户品牌影响力 。 ”审计管理部负责人罗斌表示：“练内功、强协同 ， 我们要做到对管理有恒心 ， 对产品有匠心 ， 对目标有决心 。 ” 用户服务部作为本次活动的组织单位 ， 负责人刘长群总说道：“我们相聚在此 ， 是为第四季度乃至明年的交付打下基础 ， 交付是一场大考 ， 希望大家能打赢每一场交付的攻坚战 。 ”


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