物业|躺赚上千亿！这个“土匪”行业，还能浪多久？( 三 )
今年 ， 宁波的林女士突然发现 ， 自己 5 年前在老家买的 800 平米别墅 ， 居然私下被物业拿去租给了影视剧组拍电视剧 。
物品和房屋遭到了各种程度的损害 ， 几千块的酒也被打开喝了 。
今年 1818 黄金眼还曝出 ， 杭州一住户车位十年一直没用 ， 却被物业租给其它用户使用了 。
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还有的物业设有自己的装修队 ， 如果不通过他们装修 ， 业主什么都干不了 ， 而由此还滋生了沙霸、瓷霸等黑恶势力 。
" 没事好物业 ， 有事没物业 " ， " 干啥啥不行 ， 挣钱第一名 " ， 很多物业这一套组合拳打下来 ， 彻底灼伤了中国业主的心 。
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10000 亿的市场 ， 别糟蹋了
物业这个概念来源于英国的物业管理 ， 到中国不过最近三十来年的事 ， 它跟着房地产从香港进入内地 。
但对比国内物业行业的口碑黑洞 ， 外国的物业却令人眼红 。
英国的物业公司最开始发展形成的契机 ， 是在以人为本的前提下方便管理 。
他们对业主的服务相当周到 ， 包括衣食住行方方面面 ， 如提供车辆保管、洗衣熨衣、看护儿童、护理病人、代订代送报刊、通报天气预报等服务 ， 尽可能满足业主现实和潜在的服务需求 ， 让每个人感到舒适方便 。
最典型的想想蝙蝠侠家的贴心管家 。
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中国物业行业像野孩子一般 ， 疯长三十余年 ， 只学会了形式 ， 并没有学会最本质的服务 。
与中国的狠赚钱 ， 烂服务不同的是 ， 外国的各物业管理公司都千方百计地提高服务质量 ， 降低服务价格 。
而且对人员管理很严格 ， 物业管理人员不得探听有关居民家庭生活及隐私 ， 一旦有居民水、电、气发生故障 ， 住户打电话维修人员很快会赶到修复 。
但物业和业主的矛盾真的只是物业公司的锅吗？
并不是 。
在国外 ， 与服务相对应的 ， 他们的物业行业在社会上是受人尊重的新社会阶层 。
在美国 ， 物业管理人的年薪都在 10 万美元以上 ， 比一般大学教授还高 。
而在中国 ， " 服务业 " 在社会认知中的地位都不高 。
物业作为其中一员 ， 常常得不到尊重 。 尤其是保安、清洁阿姨等工种 ， 总有些蛮横的业主 ， 自觉高人一等 ， 要拿鼻孔看人 。
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如果做一份 " 业主满意度调查 " ， 分数估计也不会很高 。
很多人面对物业的不平等待遇 ， 都叫着取消物业 ， 但取消物业就能解决问题了吗？
很多业主管好自己那一亩三分地 ， 就得花光全部力气 ， 楼道脏不脏 ， 小区花园乱不乱 ， 与我无关 。 没有足够利益驱动 ， 就没有让人主动操心的理由 。
人们对物业愤怒的根源 ， 更多来自无可奈何 。
没有办法选物业 ， 有问题没地方投诉 ， 抗争的问题也没办法解决 ， 而他们能做的就只有在各种渠道表达自己的不满 ， 疯狂吐槽 。
这种无力感形成了一种 " 服务差—不交物业费—降低服务质量—口碑差 " 的恶性循环 。
单靠指责其中一方 ， 解决不了问题 。
就像网友说的：行业发展太快 ， 社会和业主都还没跟上 。
于业主而言 ， 在享受服务之前 ， 先学会尊重；于物业 ， 在学会涨价垄断之前 ， 要先保证服务质量 。
结语：
如果不从根本上破解现在这种 " 捆绑销售 + 各自为政 " 的模式 ， 业主和物业之间的对立情绪 ， 可能永远都得不到解决 。
面对这么万亿的物业市场 ， 中国物业品牌要转变口碑最差的行业的印象 ， 光靠对战不行 ， 最重要的是要解决痛点 。
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