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Talk|51Talk击中K12在线教育行业的“软肋”( 二 )


如今年疫情期间关闭的线下培训机构迪士尼英语 ， 在宣布关门的同时 ， 向消费者发出退费通知 ， 其发布的一封公开信也在家长圈中刷屏 。 迪士尼英语称确保会为每一位迪士尼英语学员家庭退还剩余的学费 ， 对此 ， 很多消费者表示迪士尼英语有诚信、有保障 ， 如果其推出在线教育内容 ， 依然会选择该品牌 。
在线教育同样是一个竞争激烈的行业 ， 虽然在线教育企业数量十年间增加了20多倍 ， 但在2019年吊销注销量近1.5万家 ， 同比增长了121% 。 在线教育企业能否在市场竞争中稳步成长 ， 一方面需要加强诚信与口碑建设 ， 另一方面也需要提高运营效率 ， 提高产品质量 。
51Talk所在的少儿英语一对一市场 ， 是在线教育竞争最为激烈的市场 ， 为了保障消费者权益 ， 《51Talk课程服务协议》明确约定了课程套餐、课程预约、课程取消与缺席、账户管理、费用支付、退课管理和退费规则 ， 让消费者和企业都在一个公平的框架下约束自身行为 。
在服务品质上 ， 51Talk对于外教人员制定了5A外教培训和监管体系 ， 不仅有完善的职前和职后培训计划 ， 还要求外教人员通过大数据技术掌握学员的特点、喜好 ， 从而制定适合学员实际情况的不同教学方案 ， 进一步提高学习效果 。
Talk|51Talk击中K12在线教育行业的“软肋”
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图片来源：《51Talk在线教育服务》企业标准
依靠“菲教＋下沉市场”的打法 ， 51Talk活跃用户二季度已经达到29.8万 ， 同比增加27.8% ， 面对更高品质的教学条件和更优惠的服务价格 ， 显然消费者的天平能称出企业的斤两 。
做500强还是做500年？
由于处于开拓期 ， 在线教育企业普遍盈利无法弥补人员、设备等投入亏损 ， 而51Talk通过建立企业自律标准 ， 规范服务与产品质量 ， 在高速扩张的同时 ， 实现连续三个季度盈利 ， 并且通过打造优质学习平台 ， 不断用实际效果吸引下沉用户 。
正是看到自律所带来的消费者信赖与企业品牌、品质提升 ， 51Talk积极参与《K12在线教育服务与评价团标标准》的制定 ， 该标准围绕行业和消费者普遍关心的问题 ， 从主动适应市场变化、促进在线教育技术革新、规范K12在线教育市场秩序、维护消费者权益等方面制定规范 ， 以推动K12在线教育市场健康发展 。
黄佳佳认为 ， 在线教育的规范发展 ， 已经成为政府、社会和企业的共识 ， 是多方推动的结果 ， 在政府加强监管的同时 ， 在线教育各个企业也应当主动加强自律 ， 为行业发展形成良好的外部环境 。 他说：“在线教育企业必须改变相互攻击、恶性竞争的行业生态 ， 加强联合沟通 ， 从内容质量、信息安全、客户服务等方面制定在线教育行业的团体标准 ， 提升在线教育行业的自律能力 。 ”
Talk|51Talk击中K12在线教育行业的“软肋”
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在线教育的发展几经变迁 ， 作为中国在线教育的起始 ， 黄冈中学、北京四中等全国知名中学开设的网校已经落下帷幕 ， “互联网+教育”的模式迅速从录播内容走向直播与一对一教学 ， 并通过大数据分析等方式 ， 提高学习质量和打造个性化的教学服务 ， 随着新技术的不断运用 ， 很难预言在线教育最终会在大数据、AI等技术加持下 ， 发展成何种模式 。
也正是在这种焦虑下 ， 很多在线教育企业抓住行业发展红利急于将投资变现 ， 却没有看到在线教育已经从线下教育的辅助工具 ， 成为与之并驾齐驱甚至更为重要的教育形态 ， 随着经济形势的不断变化 ， 在线教育正朝着更加细分与专业化发展 ， 服务内容与服务人群不断倍增 。
很多中国企业家的理想是“我们不做500强 ， 我们想做500年” ， 显然相比500强的名誉 ， 一家能够长存的企业更显艰难 。 而未来不论社会如何转型 ， 科技如何发展 ， 融入互联网基因的教育产业都具有不可替代性 ， “百年树人 ， 教育先行”发展教育是任何时代最为重视的内容 ， 对于真正立志于在线教育的企业来说 ， 他们正处于一个最朝阳的赛道上 。
【结束语】
从众效应不仅是一种个人行为 ， 企业也有从众效应 ， 当面临快速发展的良好机遇 ， 资本给予的扩张诱惑时 ， 在同行们拼命向前冲的刺激下 ， 企业便不会再多想其它 ， 以至于积弊难返 ， 一件小事便有可能造成品牌的崩塌 。
虽然在线教育作为今年最热门的行业被屡次提及 ， 但教育无论线上还是线下 ， 都承载着育人的功能 。 在行业快速发展的今天 ， 仍然以“百年树人”的态度 ， 选择“做深做厚”、“做精做特”就显得难能可贵 。 正如黄佳佳表示 ， 不以规矩 ， 不能成方圆 ， 只有在规范中发展 ， 在线教育行业才可以“春风可劲 ， 未来可期”；只有在规范中前行 ， 在线教育企业才可能打开更为广阔的新天地 。


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