上班族|不断消除服务群众的“时差”
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据报道 ， 本周起 ， 全市近500个政务服务中心周六将不再“打烊” ， 广大市民可以在9:00-13:00前往办理各种业务 。
“让群众好办事 ， 为群众办好事”是政务服务窗口的宗旨 。然而 ， 一直以来 ， 窗口开放时间和市民工作时间的重合 ， 导致了“上班时间没空办 ， 下班时间没处办”的供需矛盾 ， 着实让人烦恼 。为此 ， 相关部门已推出“午间不间断”“晚关门一小时”等延时服务举措 ， 但这些调整毕竟还局限于工作日 ， 此番加上周六半天 ， 上班族势必感到更加“解渴” 。从破解“门难进、脸难看”等问题 ， 到延长政务服务窗口的办公时间 ， “放管服”改革在北京走向深入 。透过这些颇具含金量的改革举措也可看出 ， 政府部门的服务意识正日渐提高 。
为市民提供便利、让市民省心满意 ， 是一项没有完成时的工作 。从这个角度看 ， 相关部门的改革还要持续下去 ， 进一步消除供需“时差” 。就拿周六延时服务来说 ， 目前毕竟只是半天时间 ， 若最大程度便捷上班族办事 ， 是否应当再进一步延长？客观来讲 ， 政务窗口类多量大 ， 业务模式不尽相同 ， 有些以对公为主 ， 有些则主要面向个人 ， 通过大数据科学测算 ， 应当可以发现某类窗口相对固定的人流高峰和低谷 。再据此精准推行“错时”服务——业务多时就多开窗口、多加人手 ， 其他时间段适当减员、科学调休 ， 不仅能彻底缓解办事群众的“时间焦虑” ， 也能更好保障工作人员的合理工休 。
事实上 ， 博物馆等公共文化机构“双休日开门、星期一闭馆”的“错时”运营模式 ， 就是根据人流量进行的动态调整 ， 因地制宜实现为社会服务最大化 。
从更宏观的角度看 ， 消除政务服务的供需“时差” ， 只是优化公共服务质量的切入点之一 。偌大一座城市 ， 市民需求不一而足 ， 而且发生在每时每刻 。尤其是在北京这样高速运转的超级城市里 ， 人们不仅要求服务的即时性 ， 也要求服务的接近性、便捷性 。说白了 ， 政务服务最好是24小时365天触手可得、立等可取 。为此 ， 北京其实在不断自我施压 ， 持续打破服务与市民的时空界限 。12345热线24小时畅通 ， 电话、微博、微信等多元渠道筑起了一座民意沟通立交桥；疫情期间 ， “非接触式”办税等服务应时而生 ， 相关部门主动上门……这些流程变革、机制创新 ， 沿着的正是我们孜孜以求的方向：以百姓之心为心 ， 让服务主动跟着市民的节奏走 ， 哪里有需求 ， 何时有需求 ， 服务都能到位 。
精细化 ， 不仅是一种态度 ， 更是一种能力 。北京的城市治理推进到当前阶段 ， 就是要把种种过去几乎不算个事儿的问题重视起来 ， 想方设法予以解决 ， 同时举一反三 ， 带动治理体系的优化 。这需要对广大市民的所思所想、所急所盼具有准确认知 ， 也需要对城市运行规律有深刻的把握 。为此 ， 广大党员干部要用脚步丈量一线 ， 自己在办事窗口站一站、在街头巷尾走一走 ， 多听听大家的“吐槽” 。同时 ， 不妨充分发挥北京的科技优势 ， 善用智能化手段摸清现实中的民生痛点 。说到底 ， 就是要始终循着以民为本的价值导向 ， 以细致人性的办法进行一个个“微改革” ， 不断提升老百姓的获得感、幸福感 ， 这也是我们义不容辞的责任 。
【上班族|不断消除服务群众的“时差”】来源 北京日报客户端 | 评论员 晁星
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