患者|“患委会”要发真功还需好机制
□阅尽
广州医科大学附属三院近日推出新招:组建首届患者委员会,并公开招募“体验官” 。该委员会由患者组成和管理,拥有多项权利义务,如对医疗服务提意见、监督医院整改、协助处理患者投诉与纠纷等 。总之,患者的事患者说了算 。
【患者|“患委会”要发真功还需好机制】闻此报道,不由得为该院点赞 。这无疑是促进医患互动、增进医患关系的有益尝试 。而且,医院能换位思考,让患者参与医院管理,提高就医满意度,其出发点和目的均可谓良善,想必亦能获得患者认同 。
近年来医患关系紧张,究其因,除了某些政策失误外,很大程度是因医患间缺乏交流沟通平台 。特别是在大医院,人头涌涌,挂号就诊排长龙 。看病像是流水线,不管患者等多久,医生三五分钟就打发了 。其中隐含的隔膜、怨气、争拗,随时可能引爆“火药桶” 。假如有“患委会”,患者有个倾诉的地方,也可监督提高医疗水平,实属一举两得 。
但“患委会”要能真正发挥作用,还需有好的运作机制 。除了成员的热心参与,院方的支持扶助亦要落实、做细 。“患委会”成员均为患者,又是做公益,若无有效保障机制,恐难令其热情持续不减 。对这项具有首创性的举动,我们怀有热切期待,盼其早日落地见效 。
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