新华每日电讯|无臂主播咬筷子打字养全家：拒绝打赏( 四 )
不久前 ， 孙亚辉刚从一个残疾人群里退出来 。 因为里面的人经常会比惨 ， 充斥负能量 。 “身体的残疾并不可怕 ， 如果心也残了 ， 那才真是悲哀 。 ”孙亚辉说 。
那个曾经连大门都不愿意开的孙亚辉开始走出了家门 。 在村里的小巷、在桃林里 ， 在葡萄树下 ， 在收获的田野里 ， 开始了他的“云”上新生 。
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孙亚辉在直播前确定产品口感 。吕达 摄
破竹
聊天时 ， 孙亚辉的两条腿搭在轮椅上 ， 时不时会抖几下 。 聊的放松时 ， 他还会把两个脚搭在一起 ， 自然地晃动着 。 若不看他空荡的袖口 ， 俨然一个正值青春的少年 ， 活泼、健谈、爱动 。
“每一个来我直播间的人 ， 我都特别感激 。 ”孙亚辉说 ， 在很长的一段时间里 ， 他以为那些不断增多的订单只是来自陌生人的同情 。 但随着复购率不断提高 ， 他确定 ， 是产品和服务得到了认可 。
孙亚辉很重视顾客购物体验 。 每上一种新品 ， 孙亚辉都会反复挑选 ， 查看很多资料 。 每一次卖完东西 ， 他都会让顾客反馈 ， 从物品到包装 ， 甚至纸箱、胶带的封装方式 ， 他都一点点在改进 。
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孙亚辉向妈妈说明订单情况 。 吕达 摄
“我妈以前打包会出错 ， 人家要芝麻酱 ， 她打包成了黑芝麻 。 因为没上过学 ， 她只认识芝麻两个字 。 ”孙亚辉说 ， 从那之后 ， 母亲开始努力学习认字 。
今年春天 ， 舅舅家的韭菜熟了 ， 孙亚辉将它作为上新的农产品 。 为保证新鲜 ， 他在快递泡沫箱里放入了冰块；又担心冰块融化后 ， 水泡黄韭叶 ， 他让父亲用塑料袋把冰块一个个包起来 。
这批货得到了很多买家的好评 ， 结果一位顾客以“叶子没变黄 ， 肯定是泡了药”为由申请了退款 。
“我把这次退款当成对我的肯定 。 ”孙亚辉说 ， “我很担心没有差评 ， 希望大家收到货后 ， 能给出内心真实的评价 ， 给一点有建设性的建议 。 ”
有段时间 ， 他在直播间开始卖鸡蛋 。 由于商品特殊 ， 收到货后几乎都会有几个破损 ， 孙亚辉会给每个下过单的顾客返还红包 ， 结果没有一个人接收 。 这些悉数被退还的红包 ， 让孙亚辉的心又一次亮了起来 。
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邻居们都来帮忙干活儿 。吕达 摄
孙亚辉这才明白 ， 出事以后他长期陷在自己的情绪里 ， 忽略了来自周围的善意 。
“刚治病那会 ， 只要在外地的父亲一回家 ， 村里人都能猜到 ， 他肯定回来筹钱了 。 第二天一大早 ， 亲戚邻居就都来了 ， 有的出一千 ， 有的出两千 。 我的医药费就是这么凑齐的 。 ”孙亚辉再次说起自己直播间名字的来由 ， 说自己要做个有用的人 ， 要常怀一颗感恩的心 ， 用善意回报善意 。
后来 ， 孙亚辉开始代销村民的农产品 ， 带着大家一起增收 。 就像是一棵破土的竹子 ， 生发出越来越多的嫩芽 ， 村里的花生、玉米、桃子、韭菜、沙果、鸡蛋、梨都被挂到了直播间 。
他说 ， 母亲成了村里的忙人 ， 乡亲们逢见就问：俺家种的啥啥快熟了 ， 能不能也挂到网上卖卖？
如今 ， 孙亚辉的店铺有20多种商品 ， 带货之路也渐上正轨 。 刚刚过去的阿里“农民丰收节”期间 ， 他的单次直播就有1.6万人观看 ， 单日销量也达到2千多元 。 人气的暴涨 ， 也带来订单量的激增 ， 多的时候一天有500多单 。
不过 ， 孙亚辉也很有压力 。 他怕发货不及时影响购物体验 ， 又怕着急打包质量监督不好 。 “怕辜负大家的信任和支持 。 ”这是孙亚辉说得最多的一句话 。
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