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直播|魔筷科技薛元昊：成就主播与供应商，魔筷将成为最被信赖的电商生态服务商 | WISE2020电商产业新生态峰会( 三 )


针对我们的用户 ， 魔筷也推出了一些定制化的产品 ， 面向供应商 ， 我们专门推出了供应商版本 ， 不仅可以供货给有需要的主播 ， 也可以自己找主播来带货挂链接 ， 进行整个交易链路的结算等等 。 另外 ， MCN机构一般有管理主播、资金归集和绩效管理的需求 ， 我们就为此定制化打造了MCN机构版 。
再谈谈我们在供应链方面做的事情 。 我们认为可靠的供应链是直播电商的生命线 。 大家肯定看到过很多头部主播在做直播的时候会翻车 。 要么是商品的问题、服务的问题或者售后的问题等等所导致的 。 原来在B2C的业态下 ， 一个商家做不好顶多是你自己的问题 ， 但是在直播电商的场景下 ， 所有的矛盾都会集中在主播这里 ， 如果用户不满意 ， 就会在下面刷评论带节奏 ， 主播就很难再开播 ， 给主播带来非常大的压力 。 所以我们认为供应链是生命线 。
我们经过两年的积累 ， 现在在海量的商品里面挑选出来了30万个能够适配直播场景的SKU ， 品类覆盖度做到了90% ， 直播热销商品95%以上都会在我们这里 ， 同时商品库也在快速地进行迭代 。
在这个过程中间 ， 我们也积累出来一些打造爆款的心得和方法论 ， 比如说这个蜂毒牙膏（见PPT） ， 从不知名的品牌打造成快手的热点和爆款 ， 很多主播都在卖这款牙膏产品 ， 而且这样的热度也会溢出到其他的B2C电商平台 。
今年我们做了一款螺蛳粉 ， 叫合味芳 ， 是一个驻港部队的老兵创立的品牌 ， 有20年的历史 ， 原来在深圳华强(000062,股吧)北开线下店 。 后来 ， 他想把这个东西预包装化走线上通路进行售卖 。 产品做好了 ， 工厂投资了 ， 投入还不小 ， 结果发现在原有的B2C渠道内根本没有机会 ， 冲不出去 。 偶然的机缘找到我们 ， 我们觉得这个品非常适合在快手推广 ， 我们重新对产品进行包装、定义、定价 ， 并找到大量主播在统一的时间来推广 ， 就推成了爆款 。 现在这款商品月销能做到一千万 ， 增速非常快 。 同时 ， 这个热度已经溢出到了别的电商平台里 ， 在我们没有做任何干预的情况下 ， 在其它平台的销量也在稳步提升 。
第三个是服务方面 ， 在座的各位都非常熟悉直播电商 ， 但是对大量的供应商和商家用户来说 ， 他们还是挺懵的 ， 我们为此配备了教研和讲师团队 ， 专门针对这个生态研究规则规律和玩法 ， 做成课件和内容来分享 。 一方面通过我们自己的讲师队伍在直播平台上告诉大家该怎么玩 ， 另一方面我们也无偿地把这些素材输出给全网络几千个讲师 ， 帮助他们来把这些最前沿的内容传递给商家和传递给我们的网红用户 ， 帮助他们来进行提升 。 除了我们自己讲 ， 我们的课程也输出给混沌大学等平台 ， 所以我们的课程品质还是不错的 。
还有就是客服 ， 我们有大几百号人的客服队伍 。 每天在帮助商家和用户处理客服难题 。 现在客服可以基本做到全天在线 ， 客服满意度也比较不错 。
我们还会阶段性地开展一些活动 ， 不仅是主播端的活动 ， 有时候也会拉着一些明星 ， 比如杨迪、李维嘉等 ， 与一些大网红进行互动 。 举个例子 ， 在5月份的时候 ， 我们策划了一场小沈龙的互动直播 ， 5小时卖了3300万 ， 成绩还可以 ， 但是更让我们欣喜的是 ， 这场直播我们卖了很多大牌和跨境的商品 。 我们认为只要你的商品品质好 ， 你的性价比有优势 ， 在这个渠道其实什么东西都可以卖 。 因为快手这样的平台已经是几亿用户 。 几亿日活的平台 ， 就是国民级的应用 。 这里面充斥了各种消费层级和消费能力的人 ， 只要我们的商品足够好 ， 配合上转化能力足够好的主播 ， 任何商品都可以在这样的渠道得到好的销售 。
除了线上以外 ， 我们今年也把服务做得更加本地化 ， 更加贴近于我们的用户 ， 我们现在在全国30多个地方设立了直播基地 ， 这个直播基地的功能包括了仓储、培训、策划等 ， 能够更加本地化、落地化帮助商家进驻到这个生态 ， 帮助主播在这里得到一些服务 。 我们的目标是做到100个直播基地 ， 帮助平台共同完善直播电商的整个基础设施 。


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