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数据|管住大数据“杀熟”的手

_原题为 管住大数据“杀熟”的手
你遇到过大数据“杀熟”的情况吗？
中秋国庆长假在即 ， 很多人计划出行 ， 在网上订酒店、买机票 ， 但同一家酒店、同一趟航班 ， 不同人买到的价格却可能不同 。 这种现象的背后 ， 是电商平台的“大数据”在捣鬼 ， 俗称“大数据杀熟” 。 该现象近年来主要集中于在线旅游平台 ， 在机票、酒店等费用上 ， 老用户的价格反比新用户更贵 。 而随着大数据的应用日趋普遍 ， 这种侵害消费者权益的现象日渐向更多领域蔓延 。
有媒体调查统计 ， 常见“杀熟”套路主要有三种：根据不同设备进行差别定价 ， 比如针对苹果用户与安卓用户制定的价格不同；根据用户消费时所处的不同场所 ， 比如对距离商场远的用户制定的价格更高；根据用户的消费频率的差异 ， 一般来说 ， 消费频率越高的用户对价格承受能力也越强 。 在传统的商业道德里 ， 熟客是应该享受优待的 。 大数据时代 ， 一些商家却反其道而行之 ， 玩起了“大数据杀熟”的套路 ， 消费者只能大叹防不胜防 ， 正所谓“最懂你的人伤你最深” 。 “大数据杀熟”利用信息不对称 ， 造成消费者被动承受损失 ， 直接侵害了消费者的知情权 。 斩断“大数据杀熟”的黑手 ， 监管部门必须主动出击 。
近日 ， 文化和旅游部公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》将于10月1日起正式施行 。 新规明确 ， 在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段 ， 针对不同消费特征的旅游者 ， 对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格 ， 侵犯旅游者合法权益 。 文旅部此次明令禁止 ， 是从政策规定层面约束商家行为 ， 为消费者营造真实公平的在线消费环境 。 而遏制更广泛领域的“大数据杀熟”仅靠政策规定还不够 ， 还需多方协力 。 在商家的重重包装中 ， 消费者通常难以意识到自己被“杀熟” ， 即便要维权 ， 搜集证据也相对困难 。 因此 ， 相关部门应在监管的体制机制上积极创新 ， 尤其是提升监管的技术能力 ， 依托新技术 ， 建立如大数据价格监测体系 ， 创建消费者网上投诉机制 ， 对杀熟等侵害消费者权益的行为做到及时、全面地管控 。 积极落实新规的有关要求 ， 切实维护消费者合法权益 ， 打造让消费者放心消费的法治环境 。
【数据|管住大数据“杀熟”的手】技术是把“双刃剑” ， 大数据被用来优化服务我们欢迎 ， 被用来精准“杀熟”我们必须亮剑 。 “因为懂你 ， 所以伤你”的“杀熟”行为是时候画上休止符了 ， 毕竟“杀熟”伤了老客户的心 ， 也伤了平台未来的发展机遇 。 做生意讲究以诚相待 ， 无论是老熟客还是新朋友 ， 都应该尽可能提供优质服务 。
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