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一点关注|“30天无理由退换货”为游客撑腰( 二 )


遵循以上原则 ， 自去年5月1日以来 ， 全省15个机场和主要高铁（火车）站、游客集中区域等场所共设立了130个云南省游客退货中心服务点 ， 现场受理游客退货；设立123个游客购物退货监理中心 ， 对游客退货进行指导、协调和监督 。 目前 ， 全省16个州（市）和129个县（区）、15个机场、8个高铁站、3A级以上景区及重点酒店 ， 设立了多个游客购物退货监理中心或服务点 ， 退货服务网络覆盖全省 。
云南省游客退货中心服务点和云南省游客购物退货监理中心的位置信息、位置导航、联系电话 ， 均可通过“游云南”App查看 。 此外 ， “一部手机游云南”平台上也开通了“我要退货”功能 ， 线上受理游客退货申请 。
截至2020年9月26日 ， “一部手机游云南”平台和“云南省游客退货中心”服务点已为游客成功办理退货8524起 ， 办理退款金额4168.08万元 ， 切实建立起了线上、线下顺畅高效的工作机制 。
亮出云南旅游业的诚信态度
游客满意率达99%以上
云南承诺游客30天无理由退货 ， 既相当于给了消费者一个消费冷静期 ， 又为外地游客打通了一条消费维权的专属通道 ， 具有很强的现实针对性 。
2020年以来 ， 全省游客投诉24小时内办结率为99% ， 平均办结时长保持在4小时以内 。 截至目前 ， 游客对云南省无理由退货工作满意度在99%以上 。 让我们一起看看游客侯先生的故事 。
2019年8月29日 ， 侯先生在普洱市思茅区茶香驿栈茶叶经营部购买咖啡2盒 ， 花费240元 。 由于一些原因 ， 侯先生要退掉咖啡 。
8月31日 ， 侯先生发起退货——
17时28分 ， 侯先生通过“游云南”App发出30天无理由退货申请 。
17时29分 ， 普洱市游客购物退货监理中心响应并着手受理 。
19时 ， 因侯先生只上传了一张普通收据 ， 未能提供具体的购物地点及商家联系方式 ， 退货监理中心工作人员几经周折找到了侯先生购买咖啡的商店 ， 并就退货退款事宜与商家进行了协商 。
19时46分 ， 退货监理中心工作人员通过“游云南”App平台与侯先生取得联系 ， 告知退货邮寄等事宜 。
9月2日 ， 商家收到退货商品 ， 当天便通过转账方式向侯先生全额退款240元 。
游客侯先生的退货经历 ， 是云南“一诺千金”的缩影 。
2020年8月 ， 从青岛到云南旅游的李女士在丽江冲动购买了价值1万余元的黄龙玉 ， 有些后悔 ， 她抱着试一试的心态 ， 到长水国际机场退货服务点申请退货 。 服务点立即响应 ， 与商家取得联系 ， 并现场联系快递帮李女士把货品寄回商家 。 李女士高兴地说：“购物轻松退 ， 亮出了云南旅游业的诚信态度 。 ”
【一点关注|“30天无理由退换货”为游客撑腰】2019年11月8日 ， 哈尔滨游客姜女士在香格里拉购买了价值5680元的天珠 。 因对价格存在疑虑 ， 姜女士于11月10日通过“游云南”App提出退货申请 ， 香格里拉退货监理中心给出“全额退款”处置结果 。 3天后就完成了异地收货、验货和打款 ， 流程清晰、过程方便、高效快捷 。 “真心为云南点赞！如果再去云南 ， 我不用担心了 。 ”姜女士说 。


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