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一点关注|“30天无理由退换货”为游客撑腰

为方便游客退换货 ， 除“游云南”App退货平台外 ， 全省设立了130个“云南省游客退货中心服务点”现场受理游客退货 ， 123个游客购物退货监理中心 ， 对游客退货进行指导、协调和监督 。 十一黄金周前夕 ， 采访人员实地走访了昆明的游客退货中心服务点和退货监理中心 ， 直击云南给游客30天的购物“后悔权”到底是怎么做的 。
全年无休24小时内办结
盘龙分中心今年受理退货104件
在云南省游客退货中心昆明长水国际机场服务点 ， 采访人员正好碰到从河北来云南旅游的李先生夫妇在办理退货手续 。 在机场服务点工作人员的指导下 ， 短短几分钟 ， 李先生就通过游云南手机App办完了退货手续 。
一点关注|“30天无理由退换货”为游客撑腰
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游客在云南省游客退货中心长水机场服务点办理退货■都市时报全媒体实习采访人员代光鸿
手续办完后 ， 李先生接到了商店负责人的电话 ， 商量退款事宜 。 “云南有个这样的平台非常好 ， 这也是我在国内第一次看到这样的平台 。 ”李先生说 ， 他26日在丽江古城买了一只玉手镯 ， 之后觉得不好看 ， 今天就在乘机前到机场退货服务点办理退货手续 ， 整个流程非常便捷 ， 体验感很好 。
机场服务点工作人员尹兆金介绍 ， 近一段时间以来 ， 该服务点平均每天要处理10起游客的退货 。 总体来说 ， 游客们都很满意 。
尹兆金介绍 ， 游客来到退货服务点后 ， 工作人员首先会登记游客信息 ， 之后引导游客使用“一部手机游云南”平台上传相关单据 。 单据上传完后约5分钟 ， 就会有商户负责人联系消费者办理退货退款业务 。 “退货过程全程有相关部门监管 ， 非常顺畅 。 ”尹兆金表示 ， 像水果等易变质、有保质期的商品 ， 是不支持30天内无理由退货的 。
在盘龙区游客购物退换分中心 ， 盘龙区旅游市场监管综合调度指挥中心负责人杨仕权告诉采访人员 ， “一部手机游云南”退货平台于去年5月24日开通 ， 相关文件要求各分中心和服务点全年无休 ， 接到市民通过“游云南”App、线下退货点办理退货的申请后 ， 要在24小时内办结 。 通常情况下 ， 接到退货申请后 ， 分中心会在第一时间联系商户相关负责人 ， 督促完成退货工作 。
杨仕权表示 ， 如果遇到超过30天来办理退货的 ， 分中心会第一时间先和商户沟通 ， 尽量协调达成一个游客满意的结果 。 遇到一些棘手的问题 ， 比如商户不配合退款等 ， 分中心会联合市场监督管理局等职能部门 ， 联合执法 ， 保证游客退款到账 。
“一定要索取发票 。 ”杨仕权提醒广大游客 ， 购买商品时一定要向商户索取小票、发票等凭证 ， 尤其是针对某些连锁店或者某些标识不清的店铺 ， 尽可能向商户索取增值税发票 ， 才能一目了然地看到商户营业执照的主体名称、纳税人识别号等关键信息 ， 以便消费者维权和后续办理退货业务 。
据统计数据显示 ， 截至目前 ， 盘龙区游客购物退换监理分中心共受理退货143件 ， 总金额达1293537.54元 。 今年以来 ， 共受理退货104件 ， 退款金额达763663元 。
30天无理由退货实施1年多
全省办理退款金额逾4168万元
有一段时间 ， 强制购物、欺诈宰客、打骂游客等乱象 ， 给旅游天堂云南蒙上了尘埃 。 为整治旅游市场秩序、推进旅游业转型升级 ， 云南开展了整治乱象、智慧旅游、提升品质的“旅游革命”三部曲 ， 实现旅游市场秩序的根本好转 ， 全面提升旅游六大要素品质 ， 打造世界一流“云南旅游” 。
30天无理由退货就是云南“旅游革命”三部曲中的重要一环 ， 是指游客在云南省范围内购买的旅游商品 ， 只要有退货诉求 ， 自购买之日起30天内 ， 在保证商品没有人为损坏（物理变化）、化学变化的条件下 ， 可凭购买凭证提出无理由退货诉求 。 对于可能出现的符合条件但商家不配合退货等情况 ， 相关部门可提前向游客垫付货款 。


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