动物园志愿者节日上岗劝阻不文明行为“主盯”孩子( 三 ) 新京报快讯（记者张璐）看到远处

最开始，肖瑶的父母不理解她，觉得孩子上一周学了，周末却不回家而是做志愿者，怕她累，也想念她。 “后来，父母觉得这是我的兴趣爱好，也是很有意义的事儿，就都开始支持我了。 ”

肖瑶说，现在很多游客变着花样投喂小动物，除了随身携带的面包、饼干，还有一些膨化食品。 “动物园的防护不断升级，但游客也开始用可以穿过狭小缝隙的食物投喂，比如干挂面，还有人把瓜子绑在铁丝上往里戳” 。她坦言，自己小时候不懂，也干过投喂动物的事儿，所以现在希望给更多小朋友科普保护动物的知识，呼吁大家爱护动物， “哪怕牺牲一些个人休息和娱乐的时间。 ”

阅读书籍、和饲养员聊天，讲解做好知识储备

动物园志愿者节日上岗劝阻不文明行为“主盯”孩子。北京动物园经营管理科工作人员乌江介绍，动物园向社会招募的志愿者有150人左右，分7组，包括不同区域的6个讲解组和1个维护秩序的综合组。疫情期间，由于担心讲解会造成游客聚集，动物园暂停了志愿者讲解服务，志愿者大多从事秩序维护等服务。

在服务时看到有游客不明白的问题，肖瑶还忍不住要解释一下。在狼山，小狼正在跑动玩耍，玻璃窗上留下了不少沾着泥巴糊成一片的痕迹。 “这玻璃怎么脏了？”有游客自言自语。肖瑶指指玻璃窗上方的科普讲解说，犬类动物是肉食性动物，他们经常会有保护领地和食物的观望行为，如果玻璃护栏上有形状奇怪的“胡乱涂鸦” ，其实是动物天性释放留下来的爪印痕迹，动物园会每周清理。

肖瑶说，为了更好为游客科普讲解，她不仅会准备详细的讲解词，平时也会关注动物园的公众号，阅读动物类书籍。 “如果没有一定的知识储备，当游客问你什么你都说不知道时，会影响志愿者的形象。 ”她平时也会和饲养员聊天，了解动物的习性，以便让游客更全面地了解动物。

“我们没有固定的讲解词。 ”肖瑶说，她负责讲解的动物包括大象、犀牛、河马。按常规，她会介绍亚洲象和非洲象的区别，大象独特的习性和行为。但每位游客的年龄和兴趣点不一样，关注点也不太一样。我要根据他的年龄灵活地去讲。遇到小朋友特别感兴趣，她会让小朋友先绕场一周观察动物，再回到讲解台回答她的提问，她再进行讲解和补充，以此激发孩子的探索欲。