甘南组工|社区治理难题如何破解？舟曲“八员”联动来支招
“以前楼下下水道坏、楼上漏水 ， 没有物业 ， 与楼上楼下的沟通、维修都只能自己想办法 。 现在给网格长打个电话 ， 马上就有人上门来协调和维修……”
舟曲县东城社区居民王丑哇和老伴儿笑着表示 ， 今年来自家生活变化越来越大了 。
如何快速地了解居民的操心事、烦心事、难心事？如何让社区的治理和服务更加有力度有温度？舟曲县通过构建社区“八员”队伍 ， 真正建立起“民有所呼、我必有应”的工作体系 ， 打通了服务群众“最后一米” 。
社情民意的“收集员”
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“我们楼栋的下水管道年久失修突然堵塞了”“小区的楼道灯不亮了”“我家的厨房管道老化漏水了”……社区工作者们手上都有一份社区居民的“需求清单” ， 都是通过“三问”方式得来：“一问”即入户问 ， 实行社区“日巡七访”工作法 ， 社区专职工作者做到包片区域必巡 ， 街长和网格员做到包抓街道和辖区必巡 ， 对发现的问题一事一记一报；“二问”即呼叫问 ， 实行居民“一事四呼”工作法 ， 在每个楼栋亮明楼栋长身份并公示联系方式 ， 在每个小区公示包片社区专职工作者、街长、网格长联系方式 ， 居民有需要解决的各类事项 ， 可直接呼叫楼栋长、包片社区专职工作者、街长、网格长四人中的任意一人；“三问”即线上问 ， 建立单元长、楼栋长和网格长的三级微信群 ， 居民可随时在群内发布个性化服务需求 ， 实现全天候不打烊搜集百姓需求 。
社区网格的“管理员”
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曾亮是水泉社区和谐路的街长 ， 也是负责峰迭新区61号至66号楼的网格长 。 除了社区的日常工作 ， 他每天就到这几栋楼附近转转 ， 遇上居民的大事小事都会上前帮上一把 。 在社区 ， 像他这样的网格员还有很多 ， 他们有的是社区工作者 ， 有的是辖区志愿者 。 根据地理布局、现状分布等特点 ， 舟曲县把社区划分成网格 ， 全县4个社区共设置8名片长（街长）、48名网格长和191名楼栋长 。 每天每个网格管理员都到自己承包的“责任田”进行巡防 ， 大至拆违拆临、园林绿化,小至清洁垃圾、清理杂草,网格员事无巨细,面面俱到 ， 实现了居民“琐事不出网格、小事不出社区” 。
解难帮困的“服务员”
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近日 ， 峰迭镇水城社区辖区居民在微信群向社区反映下水道被堵塞 ， 请求社区帮忙处理 。 社区包片干部杨艳龙收到信息后 ， 立即联系专业修理人员进行清理疏通 ， 经过一天的努力 ， 成功为居民解决了难题 。 看着问题成功解决,居民李浩十分高兴,对杨艳龙感谢说:“你们真正为民办实事,把我们的困难放在了心中 ， 反映的问题能迅速解决,令我们非常满意 。 ”全县4个社区转型以来切实将工作重心放到为民服务上 ， 先后协调处理居民群众反映事件30余件 ， 实现党员群众诉求有人听、问题有人管、困难有人帮 ， 居民群众满意度大为提升 。
社区文明的“倡导员”
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社区卫生脏乱差 ， 一直是难以解决的“老大难”问题 ， 需要居民群众广泛参与整治 。 9月中旬 ， 西城社区党委组织开展了“家庭卫生评比”活动 ， 组织社区工作者、志愿者和居民代表逐户走访、进行评比 ， 充分调动各个家庭参与环境卫生整治的热情 。 这也是舟曲县建设文明社区的一个具体举措 。 近期来 ， 全县各社区大力组织开展各类文明实践活动 ， 先后在辖区各学校、餐饮单位开展“珍惜粮食 ， 反对浪费”等各类主题宣传活动10余场次 ， 举办等各类文体惠民活动20余场次 ， 居民文明素质和社区文明程度不断提高 。
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