高峰|高峰时半分钟回答一个问题！长假，公园这个岗位最忙
国庆和中秋“双节”长假 ， 北京市属各大公园花团锦簇、喜迎游客 。 由于目前仍处于疫情防控阶段 ， 门区工作人员需要查验每一位游客的健康码 ， 他们既是公园“第一道防线” ， 也是全园最忙碌的人 。
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“我这个健康码可以了吗？”“请问怎么预约入园？”“小伙子 ， 给你我的手机 ， 帮我弄一下吧 。 ”昨天下午2时许 ， 颐和园东宫门迎来当日游客小高峰 。 身高一米八 ， 身穿工作服、戴着口罩的许童很显眼 ， 他刚刚站到散客入口处 ， 跟前一下子就凑上来三位游客 ， 咨询的问题各不相同 。
长假期间游客明显增多 ， 而且以外地游客和老年游客居多 ， 因为每一位游客都需要出示健康码才能入园 ， 公园最担心的就是游客在门区停留时间太长 ， 可能造成拥堵或聚集 。 为此 ， 门区工作人员必须在核查健康码的同时快速疏导人流 。
“您继续顺着通道往前走 ， 前边有志愿者帮您查验 。 ”许童是东宫门大门班班长 ， 经验丰富 。 面对几名游客的咨询 ， 为了节省时间 ， 避免聚集 ， 许童先把第一位游客的问题转移给专职查验健康码的志愿者 ， 扭头赶紧回答第二位游客的问题 ， “您先打开颐和园微信公众号 ， 在云购票里找到个人购票选项 。 ”第二位游客掏出手机的当间儿 ， 许童又接过了第三位游客的手机 ， 找到微信软件、打开北京健康宝、人脸识别……
短短一两分钟的时间 ， 他就顺利解答了三位游客的问题 ， 但后面游客的问题很快又接踵而来 。 采访人员简单测算了一下 ， 在游客大量入园的时段里 ， 平均每半分钟他就得回答一个问题 。
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在东宫门门区 ， 忙的不止许童一人 ， 40多名工作人员和社会志愿者全员上岗 ， 共同为游客提供服务 。 相比“五一”假期 ， “十一”长假期间外地游客明显增多 ， 东宫门专门设置了团队通道 ， 方便他们快速入园 。 “导游一般都会提前提醒游客把健康宝准备好 ， 只要有团队进来 ， 志愿者就会立刻分工合作 ， 有人查健康宝 ， 有人对接导游做信息登记 ， 两分钟左右就能让一个20人左右的旅行团快速进入门区 。 ”许童说 。
东宫门是颐和园的标志性门区 ， 绝大多数游客都会从这里进入颐和园 ， 针对散客的解释和服务工作相对较多 。 为了让散客快速入园 ， 公园在距离门区入口还有十几米的地方就设置了志愿者岗 ， 提前提醒游客拿出手机 。 为了找到最合适的提醒位置 ， 许童和同事特意观察了游客的步伐和速度 ， 模拟了他们从外围走到门区并掏出手机、打开健康宝的大概速度 ， 实现精准服务 。 另外 ， 在散客当中 ， 有不少老人不会使用健康宝 ， 许童和同事们就要为老人提供代查 ， 遇上连身份证号都记不住的老人 ， 他们还得给老人的家属打电话 。 正是因为他们的贴心服务 ， 没有任何一位老人被拒之门外 。
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