白鲸出海|海外消费者“更有钱了”？卖家增长潜力大但可能面临两个困难( 二 )
“现有的物流供应链可能很难处理大量的订单量并完成交付 ， ”Deloitte的Sides说 ， “虽然零售商在最后一英里配送上的能力已经有所提高 ， 但是今年的促销季对零售供应链来说是一次更大的考验 。 ”
在线营销转化率低满足消费者个性化需求是关键
除了供应链以外 ， 供应商还需要面对的另一个压力是怎样提高在线营销支出的转化效率 。 大部分卖家在控制将潜在的数字客户转化为付费客户的成本上都做得不够好 。
Redpoint的Nash建议 ， 零售商可以通过获取消费者的个人数据 ， 针对其特殊的需求对他采取个性化的在线营销策略来解决这一问题 。
“目前的零售商还没有满足用户个性化体验的期望 ， ”他说 。 根据HarrisPoll去年的调查显示 ， 有超过七成的消费者认为零售商在个性化上做得还不够 。
如今大部分零售商还是没有很好地解决这一问题 ， 甚至很多消费者对享受线上和线下的个性化服务已经不抱什么期望 。
根据调查 ， 在卖家让消费者感到不满的各种因素中 ，
“卖家向消费者推荐最近买过的商品”占到34% ， “向消费者推荐消费者不感兴趣的商品”占33% ， “还把消费者当成潜在客户来推销”占31% 。
而如果针对消费者的需求进行个性化推荐 ， 那么消费者就不会收到各种乱七八糟的信息 。 有接近一半（49%）的消费者表示 ， 他们更倾向于在那些向他们发送个性化内容 ， 同时在节日季有优惠的卖家那里购物 。 同时也有70%左右在节日季购物的人说他们只在那些理解他们的卖家或品牌那里购物 。 通过一种个性化的交流方式 ， 消费者能够感到卖家是了解他们的 ， 会让他们对卖家更加信任 。
不过要向消费者推荐个性化信息 ， 也是需要较高成本的 。 “卖家需要整合所有关于消费者的可用数据 ， 而不只是过去的交易记录 ， ”Nash建议 ， “同时 ， 卖家还应该将这些数据与他们的其他行为数据、态度数据和调查信息叠加 。 而且无论是消费者在网站、实体店还是移动应用程序中的购物信息 ， 卖家都应该尽量得到 。 ”
【白鲸出海|海外消费者“更有钱了”？卖家增长潜力大但可能面临两个困难】*本文编译自E-CommerceSalesWillExplodeThisHolidaySeason,PuttingRetailers’OnlineStrategiesToTheTest 。
推荐阅读
- 人民日报海外版|人民日报海外版：中国经济复苏走在全球前列
- 海外探客|人均GDP反被孟加拉甩下，更扎心的还在后面，印度努力30年
- 商业经济观察|惨遭国产巨头市场挤压，迫不得已退出中国！，海外三巨头水土不服
- 海外游戏菌|但要小心崩溃，《决胜时刻：黑色行动冷战》爽快打击感依旧
- 车友料|海外实拍新款雪佛兰科迈罗，酷炫性感的“大黄蜂”
- 第一财经|量子通信迎重磅消息，国产特斯拉整车出口海外丨明日主题前瞻
- 第一财经|前三季度经济增速转正A股高开 海外疫情拖累沪指收跌
- 海外网欧洲竞争电信协会谴责对中国5G供应商禁令
- 北方国际观察|中俄疫苗已海外应用，美媒又酸了：利益被损害，欧美疫苗仍在试验
- 中国新闻网|追梦中华·海外华文媒体高级研修班第三期开班