容不下差评的社会，大众没有点评的权利
文 贾辉良好的出品、服务才是商家成功的根基 ， 再华丽的运营操作都只能是锦上添花 ， 本末倒置的话 ， 终究难以为继 。
你有多久没给过差评？/图虫创意你有没有想过 ， 因为给餐厅打了一个差评 ， 对方就报警举报你了？如此魔幻的现实 ， 却在前不久真实发生了 。9月8日 ， 博主谷岳在微博发布了一则视频 ， 称要到某点评软件上 ， 寻找北京王府井区域中评分最低的餐厅探店 ， 当选的正是仅有2.85分的王府井狗不理餐厅 。谷岳进店试吃后 ， 只是如实地表达了自己的感受：“特别腻 ， 没有真材实料 。 ”“肉馅确实有点少 ， 基本上跟吃半个馒头似的 。 ”
均价6块多一个的包子 ， 做得不好吃还不让人说了？/@谷岳谷岳的点评 ， 可比某点评软件上的一星评论客气多了：“两笼包子花了250 ， 我去吃什么不好？”“服务员态度极差”“收银服务态度跟招牌狗不理一样”“太难吃！口味太差 ， 还没平时吃的包子好吃！”他甚至还帮这家评分最低的餐厅找补了一下：“要说这多难吃的话 ， 也没那么难吃 。 ”
谷岳的点评 ， 已经非常中肯 。 /@谷岳然而 ， 谷岳中肯的评价依然惹恼了这家狗不理包子店 ， 王府井狗不理餐厅通过新浪微博发布声明称 ， 该视频所有恶语中伤言论均为不实信息 ， 侵犯餐厅的名誉权造成相关经济损失 。 餐厅已报警并注册官方微博 ， 发布官方声明 ， 以正视听 。万万没想到 ， 虽然谷岳是拥有百万粉丝的博主 ， 但平时的微博最多也只有几百的转评数 ， 而王府井狗不理餐厅的这个声明 ， 则生生将这条微博的转评数推上接近1万的数值 ， 视频的播放量更是翻了好几十番 。
王府井狗不理餐厅发布的声明 ， 如今该微博账号已注销 。 /@王府井狗不理餐厅可以说 ， 王府井狗不理餐厅亲手捧红了一个“黑”自己的“美食博主” 。 如果这家餐厅真的重视顾客的点评 ， 为啥不早早举报了某点评软件里打一星的朋友们呢？打了个差评就要被报警 ， 谁还敢随便评论？
身为老字号的“狗不理”餐厅 ， 更应该起到示范效应 ， 做好管理 。 /图虫创意消失的差评 ， 变味的点评自从线上消费开始流行 ， 我们在消费的时候 ， 多了一个习惯——写点评 。犹记得靠着点评起家的大众点评 ， 曾经给过我们非常美好的愿景 。2003年 ， 互联网尚未全面普及 ， 如今稀松平常的商户点评 ， 在当时 ， 是一件摸着石头过河的事 。那一年 ， 在美国学习工作10年之久的张涛回国发展 ， 热爱美食的他只能从朋友的推荐中寻找合适的餐厅 ， 可是吃来吃去就那么几家餐厅 。于是 ， 他萌生了将餐厅信息搬到互联网的想法 。 当时的互联网正在兴起"用户原创内容”的模式 ， 比如维基百科和亚马逊的书评 ， 内容都是由消费者自主产生 ， 然而并没有人打起餐厅点评的主意 。幸运的是 ， 上海商业环境发达 ， 琳琅满目的餐馆 ， 让网民对去哪吃喝产生了选择和比较的欲望 ， 张涛创立的大众点评网收获了不错的反响 ， 成为了全球最早建立的独立第三方消费点评网站 。
不知道下一顿吃什么？打开点评软件寻找参考成为了常规操作 。 /图虫创意“如果我们当时选择做房地产的点评或者按摩院的点评 ， 可能早就死掉了 。 ”张涛笑称幸亏自己喜欢的是美食 ， 他坚信的一个原则是：做点评一定要选择那种竞争激烈、信息丰富且用户需要经常做出选择的领域 。大众点评创立初期 ， 的确打造了一个真实、客观的点评环境 ， 消费者、商家在这个平台上实现了双赢：消费者在寻找餐厅的时候 ， 能得到有用的建议和经验 ， 辅助决策；优质的消费者点评能给商家引流 ， 带来实实在在的消费 ， 形成良性循环 。后来 ， 线上消费日益普遍 ， 点评成为了人们消费后的习惯 ， 也成为了人们消费前的重要决策依据 。买衣服要点评下布料是否舒适、价钱是否合理；吃饭要点评下餐厅的味道、装修是否精致、服务是否到位；就连看电影 ， 也得洋洋洒洒写下自己的真情实感 。
我们随手发出的评论 ， 可能直接影响商家的信誉、收益 。 /图虫创意而在消费前 ， 为避免“踩雷” ， 我们也喜欢到评论区看看“买家秀”与“卖家秀”的差距 。如何平衡盈利与信息分享的真实和公正 ， 成为了每一个线上消费平台的达摩克里斯之剑 。初期互联网的良好交流氛围 ， 让我们勇敢脱离熟人社会的安全感 ， 带着好奇和心动来到陌生人社会 ， 相信了分享的美好 。然而 ， 也是互联网 ， 亲手撕碎了我们的信任 。
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