容不下差评的社会，大众没有点评的权利( 二 )
生性内敛的中国人 ， 却意外地乐于在互联网表达自我 。 /图虫创意消费者的春天 ， 从未真正来临消费后的点评 ， 本来是消费者监督商品服务、维护自身权益的重要途径 ， 然而各种平台的机制 ， 使得商家对差评无法淡定 ， 总是想方设法消灭差评 。近日 ， 天津市公安局河北分局就查处了一伙通过有偿删除网络差评获利近300万元的犯罪团体 ， 某公关顾问公司多年来以正常经营为掩护 ， 雇佣人员专门网上删帖 ， 非法获取巨额利润 。 公司开办地在北京 ， 违法活动在网上 ， 成员遍布全国各地 ， 相互之间联系复杂 。最常用的删除差评的手段包括：伪造申诉信、律师函等虚假材料 ， 以与事实不符涉嫌侵权为由要求网站删帖 ， 一般网站为了避免麻烦都会删帖 。 除此之外 ， 还可以通过相关网站内部人员进入操作系统直接删帖 ， 有时还会雇佣网络水军发布虚假吹捧压制差评 。更有甚者 ， 只要商家支付平台相应的“营销”费用 ， 就可以用“大数据推荐”等技术让差评隐藏 。这还算比较“文明”的手段了 ， 还有的商家为了消灭差评 ， 对给出差评的消费者进行短信轰炸、电话骚扰、暴力威胁等 。
上海交通大学学生爆料称学校附近的花店为让自己删除差评 ， 被商家打落手机 ， 并在肢体冲突中损害了雨伞 。 /图虫创意随着商家越来越重视点评 ， 消费者也就越来越不敢给出差评 。要知道 ， 你的一个差评 ， 可能会让外卖小哥被扣工资 ， 白干一天；你的一个差评 ， 可能会让一个餐厅掉出推荐排行榜 ， 曝光率大减 ， 营业额直线下滑；你的一个差评 ， 还可能引来商家对你的“问候”、求情和威胁 。势单力薄的消费者 ， 面对来势汹汹的商家、企业 ， 往往只能忍气吞声地给出好评 ， 转身离去 。而商家为了招揽更多生意 ， 还走上了“刷好评”的道路 。早在2016年 ， 央视3.15晚会就曾曝光过一个网络刷点产业链——只要给钱 ， 没有什么刷不到 。 通过刷单迅速提升网店好评量、信誉度 ， 已经成为了公开秘密、运营手段 。
有大量的工作室招揽刷单生意 ， 再分包给刷单群 ， 按照要求给刷手刷单 。 每个刷单有几十万 ， 每年收入六位数 。央视采访人员在暗访时 ， 在淘宝注册了一个没有任何真实商品的店铺 ， 并将账号和密码交给了刷单组织 。 不到两个小时 ， 采访人员就发现网店已经卖出了275件并不真实存在的商品 ， 还获得了系统默认的好评 。 三天后 ， 这家网店的店铺信誉从零跃升为一颗蓝钻 。店铺信誉越高、好评越多 ， 自然能吸引更多的消费者进行消费 ， 然而 ， 这并不代表这家店铺真的物美价廉 。看不见的差评 ， 分不清的好评 ， 真真假假的消费评论 ， 早就失去了公信力 ， 受害的是买卖双方 。评论曾经是消费者和商家平等沟通的窗口 ， 一方面 ， 消费者可以反映对商品、服务的感受 ， 有效维护自己的权益；另一方面 ， 无论评论是好是坏 ， 其实都能帮助商家更好地了解消费者 ， 进一步优化自己的出品 。然而 ， 如今有的商家越发“刚愎自用” ， 为逐利不择手段 ， 注定失去消费者的信任与支持 。
想获得消费者的好评和支持 ， 唯有保证出品和服务是正途 。 /图虫创意更何况 ， 如果商家都在关心运营和包装 ， 不去关心东西是否好吃、服务是否到位、品质是否有保证、消费者是否满意 ， 就是一种舍本逐末 。良好的出品、服务才是商家成功的根基 ， 再华丽的运营操作都只能是锦上添花 ， 本末倒置的话 ， 终究难以为继 。9月11日下午 ， 美团点评在港交所发布公告称 ， 拟将公司名称简化为“美团” 。 大众点评与美团合并5年后 ， 大众点评还是从公司名称中消失了 。属于“大众点评”的时代宣告结束 ， 而大众点评的权利其实早就名存实亡了 。来源；新周刊
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