互联网|淘宝App全面改版，差评没了？别慌，真相来了( 二 )
但在商家的立场 ， 很多人并不希望看到差评制度 。 在部分平台 ， 由于评价制度设计时的权重分配 ， 一旦有差评 ， 商家的店铺评分、曝光机会、搜索排名等各方面都会受到严重影响 。 而差评杀伤力极大、产生成本却极低 ， 容易导致部分用户以差评为筹码 ， 向商家索取不正当利益 。 而多年前就已经出现的“差评师” ， 就是这一现象的集中体现 。
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另外 ， 作为商家 ， 出于自身利益的考量 ， 自然不希望商品出现任何负面评价；如果用户能获取的信息都是正向的 ， 自然更符合商家的利益 。
你敢打差评吗？
明面上来说 ， 给差评是消费者可以行使的正当权利 。 但在现实生活里 ， 想要自如地行使这个权利 ， 却没那么容易 。 由于好评可以让商家获得更多的流量、更好的形象 ， 那对好评的态度自然是多多益善 ， 对差评当然也是深恶痛绝 。
大部分情况 ， 如果在淘宝等平台上给了一个差评 ， 卖家则会用各种手段来威逼利诱买家修改或删除差评 。 卖家的手段一般是先礼后兵 ， 开始会以退换货、返现等方式利诱 ， 如果买家态度坚决而卖家又比较极端 ， 买家则可能会遭遇恶劣的报复 。 卖家给买家打骚扰电话这种手段数见不鲜 ， 甚至还出现过买凶伤人的极端案例 。
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在这种情形下 ， 大部分买家都会选择息事宁人 ， 毕竟面对卖家的恶意报复 ， 维权成本太高 ， 不管是向平台投诉还是向监管机构举报都需要充足的证据 。 这样一来 ， 尽管理论上我们有打差评的权利 ， 但现实中却很难真正实行 。 而差评不敢打、好评遍地的现实 ， 最终导致评价体系失去了其原有的参考价值 ， 消费者不得不承担虚假好评的后果或者寻求成本更高的商家筛选机制 。
评价制度要怎么优化？
互联网生活里 ， 评价制度的存在可以说是至关重要 。 电商平台诞生之初 ， 在提及网购相比实体店的优势时 ， 评价体系就是其中的一个重要部分 。 用好评和差评来评判筛选商家商品 ， 以达成市场经济下的优胜劣汰 ， 这应该是评价制度设立之初的目的 。 只是 ， 在具体的实行过程 ， 这项制度的漏洞被利用 ， 导致卖家提心吊胆怕差评、买家唯唯诺诺不敢给差评 。 但不管怎么说 ， 评价制度是有其价值的 ， 只是需要改进完善 。
【互联网|淘宝App全面改版，差评没了？别慌，真相来了】从现成的例子来看 ， 京东的评价体系是相对比较完善的 。 首先 ， 买家有充足的评价自由 ， 根据自身的购物体验 ， 对商品、物流给出自己的打分 ， 1星到5星的区间给了用户更充足的评价空间 。
其次 ， 其他用户在查看公开评论时 ， 可以直接筛选定位中差评 ， 更加快速地了解到对应商品存在的不足 ， 给购物决策提供参考价值 。 这方面 ， 京东没有因为自己是平台方而对中差评进行人为限制 。
另外 ， 对于买家评论 ， 其他用户和商家可以回复 。 很多热门商品的评论里 ， 中差评下能看到很多商家的解释以及其他人的回复 。 很多看起来不太合理的差评下 ， 能看到不少人的反驳 。 这种设计 ， 让商品评论区的互动性变得更强 ， 同时也是对差评巨大杀伤力的一种纠偏 。
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相比之下 ， 很多平台直接取消或隐藏“中差评”的做法 ， 我个人认为有点矫枉过正了 。 若批评不自由 ， 则赞美无意义 。 差评是漫天遍野的商家营销宣传缝隙里的一丝微弱的用户声音 ， 如果把它也剥夺了的话 ， 评价制度也就没什么意义了 。
关于差评制度的改进 ， 首先 ， 应当适当削弱差评的杀伤力 。 不管是电商平台还是外卖平台 ， 如果一个差评就会导致店铺流量急剧下滑、营收遭重创 ， 那么差评就会变成“核武器” ， 导致用户不敢使用 。 削减一点差评对商家的负面影响 ， 对买卖双方都是一次解放 ， 这样才能让其他人看到更加真实和有价值的评价 。
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