认识需求：角色、问题、响应、收益

编辑导读：需求的概念很模糊，大家都在说需求，但含义确大相径庭。本文作者依据自身工作经验与认知，从不同角度对需求的四要素展开了深入分析，供大家一同参考和学习。

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不得不说，关于产品经理，能写的东西有很多：写我们对行业的观察，对未来的看法，对逻辑的梳理，对趋势的判断，但无论怎么写。
回到工作中，产品经理总是需要拿作品说话，拿结果说话，支撑起这一个个结果的，就是我们天天所要打交道的需求。
需求是一个很神奇的词，在互联网普及前，需求就已经渗透进我们的生活中了。一个人的欲望，往往就可以转化为特定的需求。
只是随着互联网的快速发展，因为有了产品经理这样的角色，所以需求更多地变成了行业内的一种术语，甚至成了某种组织规范。任何欲望，化成需求，最终落地变成产品功能。
那么需求到底是什么呢？
在我看来，需求是特定角色遇到特定问题时所希望发生的特定响应，从而带来特定的收益。所以对于需求而言，关键词是角色、问题、响应和收益。
与需求经常搞混淆的，是诉求。诉求更偏向于一种主观的表达，比如说：

我饿了，我想吃饭；
我想找个人聊天；
我想了解最近有什么可以看的书；
…

这些直接表达出来的欲望，代表了个人的一种诉求，即，我想要什么样的事情发生。如果严谨一些，诉求并不是需求，它必须经过更深层次的剖析，才能挖掘出需求所必须具备的四个要素：角色、问题、响应和收益，最终才能转化为需求。
在介绍如何剖析需求之前，我想先介绍一下需求的四要素。
需求要素一：角色
需求是有主体的，作为产品经理我们要知道这个需求是谁的。有时候需求从主体到产品经理，往往会经过很多人的理解和二次传播，如果我们只看到这个需求的上一级转述者是谁，而没有认真探究这到底是谁的需求，就会导致我们最后的工作成果，并不满足最开始的需求。
例如老板让甲去告诉乙，让乙做一张设计图。老板可能是太忙，也可能是信任甲，总之，他把需求的传达这件事交给了甲。但问题在， A是否能够完整的传达老板的意思呢？很难说。
如果乙没有仔细去想需求的角色，那他可能接到这个任务之后就直接做了，但实际上，他最终接受到的需求信息是甲传达的，但需求本身是老板提出来的。所以，想办法了解老板真正的需求是什么，对乙来说是最关键的。
【认识需求：角色、问题、响应、收益】再进一步说，为什么弄清楚需求的角色这么重要，因为需求是否被满足，往往由需求提出者来最终验证。如果产品经理找不准是谁的需求，那也就无法真正验证你工作的成果。
需求要素二：问题
这里的问题，就是我们经常听到的痛点。关于痛点的分析，市面上已经有很多文章有各种维度的分析，但在笔者看来，梳理痛点最核心的点在于问自己：是谁的。
痛点天然带有角色的属性，即我们在分析痛点时，总要先思考这是谁的痛点。
我曾经做过一场产品咨询，咨询者说自己在一家做人力资源Saas服务的公司做产品经理。有一次他接到一个需求——在考勤的算法中将午休的一个小时从工时中去除掉。这个需求是客户公司的老板提的，但员工意见很大，觉得平时午休的时候也依然被要求工作，那么这个时间就不能从工时中去掉。
显然这个需求是老板提的，但是在分析需求的过程中发现使用这套Saas服务的员工也有自己的痛点。那这个痛点我们要不要解决呢？