认识需求：角色、问题、响应、收益( 二 )

这时候我们首先去考虑，这个痛点到底是谁的，如果不是需求提出者的，甚至是冲突的，那在这个需求的解决方案中，我们是没有办法解决这个痛点的。
你也许发现了，在这个case中，客户的痛点与用户的痛点在一定程度上就是冲突的，客户公司希望员工多工作，员工希望多休息。
那该怎么解决呢？这就回到了我们之前说的，去想想你的产品为谁服务，谁在为你创造价值，你的需求是谁的。想清楚了这些，你就不难做出判断了。
也许你针对问题所计划的解决方案，在利益受损方看来就是一无是处，但这本身就是一种体验和商业价值间的一种取舍，以后的文章里我会详细聊聊这点。
需求要素三：响应
响应是需求提出者期望发生的任何事情。
响应的概念本身很宽泛，就像谈恋爱时一样，女生向你表明她不开心时，是希望你有所响应的。比如一句关怀、一顿大餐、一个微信红包等等，无论如何，她们希望你有所动作。
在我看来，响应范围越宽泛，需求被满足的难度越大，这对于响应者的洞察能力提出了极高的要求。
所以，当你只会说“多喝热水时” ，尽管你响应了，但可能这很可能是一个质量不高的响应，相反，你洞察了另一半的真实诉求，做出了一些微小但很贴心的响应，那这个需求就被很好的满足了。
确定响应就确定了我们接下来要做什么样的事情，落地在产品中即产品会发生什么样的迭代，这就意味着，一旦响应确定，成本就确定了。
一件事情如果有成本，我们就不得不考虑它的投入产出比，归根到底，我们只有真正洞察了需求，做出了合适的响应，才能尽可能保证高成本高回报。
需求要素四：收益
需求被响应后，总是能给需求提出者带来收益的，或者是实际的利益，或者是情感上的满足，无论如何，需求被满足是能给提出者带来一些什么的，否则就没有必要去分析该需求了。
但更重要的是，产品经理需要考虑“需求提出者获得收益”这件事，能否给产品本身带来收益。例如用户的情感诉求被满足了，他们对产品的粘性就更高了，那产品本身的广告收入就很可能会提升。
所以，产品经理去做需求这件事，本身就是通过成别人（用户或者客户）来成全产品最终成全公司。如果最终不能落地到产品和公司的利益满足上，那我们始终都只是一个需求响应机器，但很难成为一个自带价值的产品经理。
介绍完需求四要素，我们再回到文章开头的诉求上，就能够试着为每一个诉求找到对应的需求四要素，从而将诉求转化为需求。
我饿了，我想吃饭——