我在岗|社区民警“巧姐”:能够为游客排忧解难,我很开心!


对于沙坪坝区公安分局磁器口派出所的社区民警何巧来说 , 每年五一、国庆、春节等大假都是一场考验 。
今年也不例外:在国庆期间 , 懂手语的何巧被安排在了磁器口景区入口处站岗 , 每天都会接到多次游客和市民的求助 , 成为了磁器口派出所最忙碌的民警之一 。
我在岗|社区民警“巧姐”:能够为游客排忧解难,我很开心!
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“我们一切准备就绪 , 希望今天能够顺利收工 。 ”10月4日早上一早 , 何巧和同事们站在磁器口正门口说道 , 一旁的同事点了点头回应 。
现场化解纠纷
基层派出所人手有限 , 工作分工只是作为一个大方向 , 这次国庆大假期间 , 原本负责社区警务的何巧 , 参加到了执勤的队伍当中 。 因平时做社区工作 , 经常和群众打交道 , 所以这次主要任务是在磁器口景区的入口处站岗 , 一方面维护现场秩序 , 另一方面为遇到有困难的游客提供帮助 。
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“今年国庆 , 重庆虽然下着小雨 , 但丝毫没有影响前往磁器口古镇游玩的游客 。 为了让游客们能在磁器口古镇安全、有序的旅游 , 今年磁器口景区首次尝试了人员分流 , 需要扫描才能进入景区 。 而当地的居民和商家 , 需要提前到社区录入人像 , 方能进入景区 。 这一新举措 , 很多游客包括景区里的一些商户都不太了解 , 而对于部分年纪稍大的人来说 , 进入景区成为了一道‘难关’” 。 何巧坦言每天解答上百次游客的疑惑已是常态 , 因为人多声音太吵 , 基本上靠吼 , 一天下来嗓子变得辣辣的疼 。
上午9点 , 磁器口古镇大门入口处提供了遮雨的雨棚 , 雨棚下的游客排起了数十米的长队 , 大家依次通过手机预约后进入游玩 。 而此时一名情绪激动的老人找到何巧 , 向她寻求帮助 。
“警察同志 , 你来给我评评理 , 我家就住在里面 , 我今天要回我的家 , 他还不让我进去 , 说我没有录入人像 , 搞得我是有家不能回 , 你说我该怎么办?”
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经过何巧的耐心询问 , 原来这名妇女叫张宁 , 住在磁器口金蓉社区 。 今年8月洪峰过境时 , 为了避险就去了外地暂住 , 这次国庆节她准备回家 , 却发现无法通过人脸识别 , 张宁变得有家不能回 , 情绪瞬间变得激动起来 , 于是跟工作人员发生了争执 。
在了解到情况后 , 何巧先安抚了张宁的情绪 , 接着马上帮忙联系了金融社区 。 随后金融社区的工作人员来到了现场 , 带张宁补录了人像 。
完成了人像采集的张宁回到了景区入口 , 顺利通过了人脸识别 , 临走时露出了满意的笑容 , 向何巧表达了感激之情 , 一场小纠纷得到了圆满的解决 。
耐心服务过往游客
“大家请排好队 , 拿出手机 , 扫一扫上面的二维码 , 提前注册 , 方便大家更快的进去景区 。 ”上午9点30分 , 磁器口古镇的客流量越来越大 , 何巧一边提醒游客提前扫码注册 , 一边维持秩序 。
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正在何巧向排队的游客讲解扫码流程时 , 新状况出现了 , 一位中年游客堵在了入口处 , 跟工作人员起了争执 。
见到排队的队伍越来越长 , 为了减缓游客长时间逗留 , 何巧立即找到当事人 , 了解其中的原委 。
“老师 , 你有什么疑惑直接跟我说 , 我来帮你 , 你看后面的人越来越多 , 把进入口堵到是不能解决问题的 , 我们站到一旁 , 我来帮你好不好 。 ”
原来 , 李女士因对手机操作不熟悉 , 只打开微信扫了一下码 , 便作为预约成功的凭证想进入景区 , 可工作人员执意不让进 , 着急的李女士想直接进入景区 , 这才与工作人员争吵起来 。
了解情况后 , 何巧告诉李女士 , 扫码成功之后 , 还要填写相关身份信息注册 , 确认人员符合防疫相关要求 , 方能预约进入 , 没有完成验证则不能算完成预约 , 听到何巧的解释 , 李女士这才恍然大悟 。
“警察同志 , 麻烦你帮我弄一下 , 我确实没搞得太明白 。 ”在李女士的要求下 , 何巧花了不到2分钟时间 , 便成功帮李女士注册成功 , 顺利进入景区 。


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