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微信公众号|婚礼过去二十多天，网购的裙子还没到，客服回复“没得聊，反思去”？


杭州的小刘反映 ， 九月上旬她给妈妈网购了一条连衣裙 ， 打算在她的婚礼上穿 ， 可现在婚礼都过去20多天了 ， 衣服还没到 。
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婚礼过了20多天 ， 连衣裙还没到
网店客服：不讲理没得聊
小刘：“九月初给妈妈买了衣服 ， 来参加我婚礼 ， 因为老家是北方的 ， （妈妈）准备的衣服有点厚 ， 妈妈是9月6号到的杭州 ， 就是陪妈妈在实体店逛一下 ， 那个时候也是赶上全部都是秋上新 ， 上新的东西也是秋冬装 ， 也比较厚 ， 最后就选择了在网上买。 ”
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小刘在天猫麦斯伊莎旗舰店买了一条红色连衣裙 。
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9月8号下单 ， 223块钱 。
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【微信公众号|婚礼过去二十多天，网购的裙子还没到，客服回复“没得聊，反思去”？】
因为婚礼9月11号举办 ， 下单之前小刘跟客服说：比较急 ， 客服回：会备注 。 9月11号婚礼当天 ， 小刘询问为什么还没到 ， 客服回：会问快递 ， 不是我控制的 ， 这个道理知道么？后来还说“不讲理 ， 没得聊” 。
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小刘：“我说那你态度这么差 ， 我要给你差评了 ， 卖家也是跟我说什么 ， 跟我说话很累 ， 让我去反思 ， 不跟我扯了 ， 然后就再也没有跟我联系了 ， 到了（9月）13号快递还没有到 ， 然后我就联系了韵达快递 ， （发现）9月11号的时候卖家发起了撤回 。 ”
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2交易显示成功但包裹被截回负责人表示马上安排退款
物流显示 ， 9月9号 杭州萧山区发货 ， 方向是杭州主城区 ， 但9月17号 ， 包裹又回到了杭州萧山区 。
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小刘也问过快递人员 ， 对方发来了截图 ， 是发件人发起了退回拦截诉求 。
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小刘说 ， 商家没有告知就私自拦截了快递 ， 让她很不舒服 ， 到现在 ， 衣服没收到 ， 钱也没退回来 。
小刘：“我现在发起了退款 ， 我想投诉也不成立 ， 然后退款也没有下文了 ， 现在平台就是自动交易成功了 。 ”
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天猫上这家店铺的工商资质 ， 企业名称是杭州服道乐电子商务有限公司 ， 采访人员联系上了负责人张经理 。
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杭州服道乐电子商务有限公司 张经理：“退款这个事是什么时候申请的 （小刘：退款是昨天） 因为我们退款是/p>


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