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青海日报|假日窗口“不打烊”贴心服务暖人心( 二 )


工作人员陈文蕊听了情况 ， 接过杨丽萍的手机查看 。 经过一番操作 ， 原来是杨丽萍调大了手机字号 ， 输入金额的那一栏无法显示了 。“窗口的工作人员太有耐心了 ， 刚才我的手机也不怎么有网络信号 ， 但她们还是耐心地教我怎么用公众号缴费 ， 她们的工作态度真好 。 ”杨丽萍说 。“现在来柜台办业务的基本都是中老年人 ， 大多数都是因为不会在手机上操作过来向我们咨询的 ， 我们的任务不仅是办好业务 ， 也要给他们提供帮助 ， 让他们能享受最便捷的服务 ， 少跑路、少烦心 。 ”陈文蕊说道 。
采访人员了解到 ， 为了保证节日期间正常供水和水质安全 ， 西宁供水集团的生产调度指挥中心、水厂等全部安排值班人员 ， 保证供水系统正常运转 。 开通的供水服务热线只要接到群众各类供水咨询、报修、投诉、求助事项 ， 抢修人员就会在一小时内到场处置 ， 为群众解决用水问题 ， 从源头到“龙头”保障市民饮水安全 。
爱岗敬业暖人心
10月1日下午2时30分 ， 采访人员分别来到金座物业有限公司管理的金座晟锦、晟锦豪庭、晟锦至尊三个小区 。 走进金座晟锦小区 ， 绿荫掩映 ， 处处都是美丽风景 。 路边悬挂的国旗在绿植的衬托下显得格外鲜艳 。
物业工作人员为业主解决问题 。
沿着绿道 ， 时不时能看到巡逻的保安人员 ， 看到走过来的居民 ， 他们热情地和业主打招呼 ， 业主也亲切地回应他们 。 金座物业管理的这几个小区的居民大多都在州县工作 。 每年的节假日就是小区里人员最多 ， 缴费、咨询最忙碌的时候 。 物业负责人衣华说：“节假日期间 ， 我们增加了巡逻次数 ， 并且让保安人员走楼梯巡逻 。 还让保洁人员在工作中多观察 ， 一旦发现住户遇到问题和困难 ， 都会主动提供帮助或及时向物业反映 。 ”
在晟锦至尊小区门口 ， 保安贾有青和吕卫东刚换了班 ， 看到有业主进入 ， 主动开门并微笑示意 。 小区里 ， 保洁人员胡雄平正开着垃圾运输车进行今天第二趟的垃圾清运工作 ， 保洁人员将垃圾倾倒后 ， 会用抹布将垃圾桶擦得干干净净放在单元门口 ， 不经意的暖心举动让住在这里的居民切实感受到物业的高质量服务 。“十一期间是我们比较忙的时候 ， 除了常规的保洁工作 ， 还要及时清扫路面、清理生活垃圾 ， 我在这儿干了九年 ， 我希望我工作的地方每天都干干净净的 ， 业主们开心 ， 我也开心 。 ”保洁班长李世珠微笑着说 。
76岁的姚秀琴和儿子一家在这个小区生活五年了 ， 每天下午三时她都会下楼散步锻炼身体 。 她告诉采访人员 ， 前几天自己去早市买了菜 ， 到小区门口时 ， 门口的保安替她把菜拎到了单元门口 。 在金座物业管理的小区 ， 都设有专门的服务中心 ， 每个办公室都悬挂着许多业主送来的锦旗和获得的奖牌 ， 这是他们用心服务的见证 。


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