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违约责任|常见服务类合同中，最耗费律师精力的三个重要问题解答( 三 )


从人情常理可知 ， 在未收到全部费用之前 ， 服务质量相对总是会好一些 。
（4）约定解除权
从委托方角度 ， 应考虑对解除权的约定 ， 尤其是长期的服务合同 。 这样对服务方是一个较强的约束 ， 对委托方也是一个有利的保障 。
实务中 ， 解除条件大致模式有：
（a）如果是分阶段验收或分阶段提交工作成果的 ， 则可在每个阶段未通过验收且经修改后仍无法通过验收时 ， 委托方有权解除 。
（b）继续性服务合同约定有权提前解除 。
上面这两种都最好明确提前解除时报酬的结算办法 ， 并应该约定“除此之外 ， 委托方不再承担其他提前解除的责任” 。
（c）“合同+订单”模式下 ， 委托方有权不再向对方下达订单 。
（5）某些服务还可以设置一个“满意度评分”的机制 ， 如类似食堂承包之类合同 ， 如果服务质量评分不高 ， 则可以降低费用甚至解除合同 。
但这需要考虑服务方是否接受 ， 双方平衡的结果可能是“可以有评分机制 ， 但是费用下调比例不能超过10% ， 评分很高时适当奖励”这样的做法 。
相关条款：4978满意度评分甲方有权于每个季度组织员工对乙方服务进行满意度评分（满意为100分） ， 并根据评分结果（按有效评分的平均结果）对乙方进行奖励或扣款 。 操作方式：以80分为基数 ， 每超过基数一分 ， 奖励元 ， 每低于基数一分 ， 扣款元 。 但奖励最多不超过元 ， 扣款最多不超过元 。 奖励与扣款均于结算服务费用时相应增加或扣除 。
（6）部分服务中 ， 从委托方角度 ， 可以约定“最终以委托方是否验收通过为准” ， 只要委托方不满意 ， 则属于未验收 ， 受托方需要修改 。
这对受托方来讲是较苛刻的 ， 但在部分交易中可以这样 。
3.注意“服务目标”的性质 。
有些服务合同中会列出一些目标、宗旨 ， 例如 ， 为帮助甲方提升销售额、促进甲方管理水平提升 。 如果双方合作不顺利 ， 则对于“没有完全实现目标 ， 是否仍要正常支付费用？”产生争议 。 对此 ， 实务中大致有处理方式：
（1）明确仍需要支付 。 但措辞可以委婉一些 。
相关条款：4979目标不作为依据乙方将按合同约定提供优质专业的服务 ， 尽量帮助甲方实现预期目标 。 但因目标的实现需要多种因素 ， 本合同第条约定的目标不作为乙方是否完成合同约定服务的依据 。
（2）明确可量化的目标 ， 并与服务费用的全部或部分挂钩 。 只要明确下来 ， 符合双方意愿 ， 这种做法也是可以的 。 前面也提到 ， 项目申报、中介类服务 ， 一般就是“成功才付费” 。
（3）不明确 ， 但要适当修改目标 ， 或者适当“模糊” 。 例如：尽量提升销售额 ， 协助甲方提高管理水平 。
这并非一种欺骗 ， 事实上在此类服务合同中 ， 服务方往往是提供培训、咨询等辅助服务 ， 服务的结果取决于客观环境、委托方执行情况等多种因素 。


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