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南方都市报|金牌导师帮你拯救感情？男子花过万元欲挽回前女友，结果……( 三 )


在“违约责任”一项 ， 合同称 ， 甲方如遇不可抗力因素 ， 可主动提出终止服务 ， 并要求退还相应比例的款项；乙方没有提供服务并且单方面终止服务的 ， 应按剩余服务天数退还相应比例的费用 。 除此之外 ， 并没有因其他情形而申请退款的相关规定 。
南方都市报|金牌导师帮你拯救感情？男子花过万元欲挽回前女友，结果……
本文插图
双方签订的合同内容 。
9月20日 ， 小沈向情感导师王老师以及督导申请终止服务并且要求全额退款 ， 对方表示：可以终止服务 ， 但不会退款 ， 因为导师已经付出了劳动与服务 。 除此之外 ， 小沈要求王老师出示其心理咨询师的证书时 ， 对方表示“直接跟投诉专员沟通 ， 我不需要向你证明” 。
9月21日 ， 小沈分别在12315、黑猫投诉、聚投诉、消费保等平台上传凭证并且投诉 。 当天 ， 督导联系小沈 ， 称其在网上发布了很多不实言论 ， 对公司造成了影响 。 23日 ， 另一个督导负责与小沈对接协商退款 ， 在询问了小沈为何对服务不满意以及他的意愿后 ， 对方表示以前从未有过全额退款成功的案例 。 目前 ， 双方并未达成一致意见 。
平台回应：从未承诺百分百挽回
9月下旬 ， 南都采访人员联系到幸福有方平台一位自称姓王的督导 。 王督导表示 ， 平台做情感挽回 ， 要了解双方感情问题出在哪里 ， 尝试改善沟通模式；客户对这段感情的难受、难以割舍 ， 平台作为中间人 ， 想让被挽回方看见 ， 并试图令关系回暖 。 她解释道 ， “感情这个问题 ， 女朋友不要他 ， 不是平台造成的 ， ”合同上并没有承诺百分之百挽回 ， 作为成年人应该知悉此风险 。
王督导称 ， 平台做了很多案例 ， 肯定有成功率支撑 ， 但有些人的确调整不了、挽回不了 ， 平台会慢慢疏导客户放下 ， 接受新的生活 。
该人员向采访人员发来平台和当事人小沈的聊天记录 ， 以此证明从8月底到9月中旬一直有服务和沟通记录 。 此外 ， 上述人员给采访人员提供了幸福有方王老师的资质证书 。 采访人员发现 ， 该证书显示为“婚姻家庭咨询师一级” ， 职业能力鉴定单位和发证单位为湖北省婚姻家庭研究会 。
至于退款问题 ， 该人员表示 ， 可以协商沟通 ， 但是平台已经服务他20天 ， 不可能全额退款 ， “看他现在想通过第三方解决 ， 我们只有尊重他” 。 9月28日 ， 小沈告诉采访人员 ， 自己同意协商 ， 但也有个最低接受范围；该平台坚持只退10天的服务费用 ， 他不能接受 。
律师提醒：
谨防霸王条款 ， 理性解决情感问题
“甲方严格履行服务协议约定 ， 且按照约定支付相关服务费用 ， 否则乙方有权终止指导服务 ， 且所收取的一切服务费用不予退还”；“甲方如遇不可抗力因素（如自然灾害导致遭受经济危机等） ， 可由甲方向乙方提出终止服务的申请……如情况属实 ， 乙方同意扣除40%的分析策划、咨询服务调研等成本费用 ， 可按实际剩余咨询天数 ， 按比例退还甲方所支付的咨询费用” 。
广东保典律师事务所合伙人、公益律师廖建勋告诉南都采访人员 ， 以上关于权利义务、违约责任的合同条款内容 ， 涉嫌构成“霸王条款” 。 依照《消费者权益保护法》《合同法》相关规定 ， 提供格式条款的一方 ， 如果单方面免除自己的责任或单方面加重另一方的负担 ， 属于无效条款 。 上述条款有单方面减免自身责任、加重消费者负担之嫌 。
廖律师表示 ， 面对此类消费纠纷 ， 消费者首先可以和涉事公司进行沟通 ， 协商能否退还相应款项；另外 ， 可以向消协等机构投诉 ， 要求介入；最后还有一种途径是仲裁或提起诉讼 。
廖建勋认为 ， 情感方面的问题是非常私密、个性化的问题；建议遇到情感困惑的年轻人 ， 可以向专业的心理咨询师或心理医生寻求帮助 ， 他们提供的服务一般是单次付费模式 ， 不会出现一次性要交很多钱的情况 ， 相对来说消费会更理性些 。


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