笑声快车|透过现象看本质：鱼骨图分析法！
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鱼骨图（又名因果图、石川图） ， 指的是一种发现题目“根本原因”的分析方法 ， 现代工商管理教育将其划分为题目型、原因型及对策型鱼骨图等几类 。
鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)又名特性因素图是由日本治理巨匠石川馨先生所发展出来的 ， 故又名石川图 。
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鱼骨图是一种发现题目“根本原因”的方法 ， 它也可以称之为“因果图” 。 鱼骨图原本用于质量治理 。
题目的特性老是受到一些因素的影响 ， 我们通过头脑风暴找出这些因素 ， 并将它们与特性值一起 ， 按相互关联性收拾整顿而成的层次分明、条理清楚 ， 并标出重要因素的图形就叫特性要因图 。 因其外形如鱼骨 ， 所以又叫鱼骨图 ， 它是一种透过现象看本质的分析方法 ， 又叫因果分析图 。 同时 ， 鱼骨图也用在出产中 ， 来形象地表示出产车间的流程 。
鱼骨图类型
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收拾整顿题目型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系 ， 而是结构构成关系,对题目进行结构化收拾整顿）
原因型鱼骨图（鱼头在右 ， 特性值通常以“为什么……”来写）
对策型鱼骨图（鱼头在左 ， 特性值通常以“如何进步/改善……”来写）
制作鱼骨图分两个步骤：分析题目原因/结构、绘制鱼骨图 。
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1、分析题目原因/结构 。
A、针对题目点 ， 选择层别方法（如人、机、料、法、环等） 。
B、按头脑风暴分别对各层别种别找出所有可能原因（因素） 。
C、将找出的各要素进行归类、收拾整顿 ， 明确其从属关系 。
D、分析选取重要因素 。
E、检查各要素的描述方法 ， 确保语法简明、意思明确 。
分析要点
a、确定大要因（大骨）时 ， 现场功课一般从“人、机、料、法、环”着手 ， 治理类题目一般从“人、事、时、地、物”层别 ， 应视具体情况决定；
b、大要因必需用中性词描述（不说明好坏） ， 中、小要因必需使用价值判定（如……不良）；
c、脑力激荡时 ， 应尽可能多而全地找出所有可能原因 ， 而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容 。 对人的原因 ， 宜从步履而非思惟立场面着手分析；
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-题目关系 ， 小要因应分析至可以直接下对策；
e、假如某种原因可同时归属于两种或两种以上因素 ， 请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物 ， 通过相对前提的比较 ， 找出相关性最强的要因归类）；
f、选取重要原因时 ， 不要超过7项 ， 且应标识在最末端原因 。
2、鱼骨图绘图过程
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述） ， 画出主骨；
B、画出大骨 ， 填写大要因；
C、画出中骨、小骨 ， 填写中小要因；
D、用特殊符号标识重要因素 。
要点：绘图时 ， 应保证大骨与主骨成60度夹角 ， 中骨与主骨平行 。
使用步骤
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查找要解决的题目；
把题目写在鱼骨的头上；
召集同事共同讨论题目泛起的可能原因 ， 尽可能多地找出题目；
把相同的题目分组 ， 在鱼骨上标出；
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