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服务|昆明市东骧社区：全科技能“大比拼” 激活社区大治理

东骧社区 供图
云南网讯（采访人员 夏方海）为进一步提升社区大厅政务服务水平，助力社区便民服务事项实现高质、高效、便捷，日前，昆明市官渡区金马街道东骧社区组织工作人员开展了业务工作培训和知识能力“大比拼”答题竞赛 。
打破社区传统“分散窗口”
【服务|昆明市东骧社区：全科技能“大比拼” 激活社区大治理】据了解，打破社区传统“分散窗口”的服务模式，变为“综合窗口”社区公共服务项目，是该社区长期以来追求的目标 。为尽快把“一窗受理 全科服务”落实到位，东骧社区“快马加鞭”提升社区工作者队伍的整体素质，共开展集中培训达8次，答题竞赛3次 。
通过这些举措，逐步实现了“一窗受理 全科服务”的窗口高效率“一口清”办理服务工作，促进基层群众自治与网格化服务管理的有效衔接，进一步实现社区工作网格“下沉”的时效性 。
转换服务新模式
同时，为尽快提升社区工作人员的全科服务能力，东骧社区着重加强对社区工作者服务事项办理和专业能力等方面的技能培训，力争为辖区居民提供一个精细化、精准化、综合性的社区服务 。有效提升社区与居民的“零距离”服务模式，切实提高社区服务效能 。
社区工作人员积极开展“上门服务”工作方式，零距离与居民进行沟通和交流，高效能实现社区为居民服务的能力，力争以“办公面积最小化，换取服务面积最大化”为目标，集中开展社区多窗口服务，实现大厅全科服务社工“一人多效能”的“一口清”办理服务能力 。
加快服务与人才双提升
此外，为尽快达到“一窗受理 全科服务”的服务要求，让“小小窗口”实现“满满服务”，社区对大厅高频服务窗口进行服务事项梳理汇总，重点对社区大厅工作人员进行集中培训，并开展全科服务能力技能“大比拼”知识答题竞赛，有效提升大厅工作人员全面掌握各个服务事项的能力 。
并要求大厅工作人员熟练掌握各项为民服务事项办理流程，提高服务水平，提升综合素质，打造一支具备独立办理综合业务能力的“多能型”人才，培养一支全科服务社区工作者队伍 。
通过此次技能培训和答题竞赛双向加强，让社区大厅工作人员有效提升了大厅各项窗口的业务水平，变社区被动服务为主动服务，最大限度激活社区治理新动能 。
下一步，该社区还将重点为提升社区工作人员业务水平进行多次、多方位的业务培训，着重打通居民办事“最后一公里”，实现社区工作人员与居民的“零距离”服务 。
责任编辑:吴珺


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