服务|正在“消失”的ATM机去哪了( 二 )
采访人员走进位于北京金融街的工行“智慧银行旗舰店” ， 发现该网点的自助机具已突破传统ATM机功能 ， 引入了5G、区块链、物联网等前沿科技 。
在智能服务区 ， 布放着大额现金智能柜员机、远程协同智能柜员机、实时制卡智能柜员机、智能领取机 ， 它们分别可以提供不同票面大额现金处理、远程坐席协同、客户新申请信用卡立等可取、现金实物订单化预约自取等服务 。 此外 ， 为了更好将金融服务嵌入生活场景中 ， 该网点还配置了工商执照制证机、个人征信报告查询机、24小时自助办税终端等政务服务设备 。
“下一步 ， 银行应该对网点、ATM机进行准确定位、合理规划 ， 并加快推进线上线下融合、联动 ， 推动服务渠道协同和资源整合 ， 激发网点、ATM机发挥线上渠道难以具备的功能 ， 提高辐射能力和服务张力 ， 与线上渠道一起为客户提供任何时间、任何地点、任何方式的服务 。 ”董希淼说 。
作者：经济日报·中国经济网采访人员 郭子源
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