江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

快递|菜鸟裹裹，不做下一个顺丰( 二 )


艾媒咨询数据显示 ， 2018年线上快递寄件用户规模较2017年增长97.9%， 2019年用户数量突破1.63亿 。 双壹咨询研究表明 ， 散件市场体量可观 ， 2019年日均单量达2000万单；随着网民数量持续增长 ， 尤其是移动互联网的普及 ， 为消费者实现线上寄递快递提供了土壤 ， 线上寄件比例已达到43% 。 、
个人业务上新场景的出现 ， 给快递企业带来了新的思路 。
最初的场景 ， 就是退换货 。
一个与退换货相关有意思的线上购物现象是 ， 很多消费者开始一次性购买同一商品的多款颜色和尺寸 ， 快递到货经过试穿后再立即退货 。
支撑这种电商平台上独有购物方式的 ， 就是作为消费者退换货的便利 。 此前 ， 消费者如果想要退货 ， 需要等商家同意后 ， 再通过快递发起退货 ， 商家收到商品确认后再退款 ， 一来二去非常麻烦 。
菜鸟裹裹针对这种场景 ， 打通了消费者和商家的退货流程 ， 当消费者发起退货后 ， 将立即收到退款 ， 全程由菜鸟裹裹担保 。 同时 ， 还有快递员1小时就能上门 ， 在运费险保障下 ， 1公斤内 ， 快递不需要运费——0元寄、0秒退 ， 这种便利 ， 极大的方便了消费者 ， 也由此产生了消费者没有退货后顾之忧 ， 网上逛街试穿消费方式 。
此外 ， 菜鸟裹裹从电商场景起步 ， 不断进入到其他的场景中 ， 不仅包括和其他电商平台如云集、考拉等的合作 ， 以及招商银行(600036,股吧)的合作等等 。
这就是一个典型的快递“带宽”变宽后 ， 新消费场景随之产生的例子 。
此外 ， 还有二手交易的市场需求扩大 ， 以闲鱼为代表的二手交易平台 ， 每天2000多万用户的交易 ， 迅速扩大了个人寄件的需求 。
如今 ， 这类的现象越来越多 。 数据显示 ， 目前将近六成的公司文件都是从住宅寄出；有13%年轻人最近一次的快递都是寄给了他们的父母、长辈 ， 大到家电、家具 ， 小到蔬菜水果；有16%的年轻人 ， 最近的一次快递都寄给了朋友；外地上学可以将行李直接寄送到学校 ， 实现空手上学 。
这些新场景的出现 ， 无不是围绕个人寄件业务开展 ， 无不是以快递服务的保障为前提 。 寄快递的便利 ， 已经让快递成为网民们 ， 尤其是年轻人们连接线上虚拟世界和线下真实世界的新基建 。
当快递的服务变得更加精细化、标准化之后 ， 留给消费者的空间就越大 ， 就可以实现更大的业务灵活性 。
对快递企业来说 ， 利润更高的个人件业务 ， 可以显著改善营收结构 ， 改善自身服务质量 ， 摆脱单一依靠价格来争夺市场的困境 。
【快递|菜鸟裹裹 ， 不做下一个顺丰】商流和物流的双飞轮
商流是物流的基础 ， 物流是商流的根基 。
电商包裹量的高速发展 ， 倒逼着快递行业效率的提升 ， 同时快递行业的提速 ， 也帮助电子商务实现更大的可能 。
几年前 ， 一天1亿个包裹 ， 对于中国快递行业几乎是不敢想象的 ， 而如今 ， 中国快递量日均超2亿 。 对于中国快递行业来说 ， 自身需要不断提高效率 ， 提升质量来匹配线上经济的需求 。
快递用户可以不知道菜鸟的价值 ， 但菜鸟知道自己对用户的意义 。 可以看到的是 ， 菜鸟裹裹对C端服务的提升 ， 实际上在拓宽中国快递行业带宽 。
一个很简单的道理是 ， 寄快递更方便了 ， 消费者就会寄更多的快件 。
便利性是菜鸟裹裹对行业改变的第一步 。 如今 ， 除了2小时上门取件的标准外 ， 菜鸟裹裹还在线下铺设了10万个合作代寄点 ， 包括菜鸟驿站、物业以及快递公司的网点等 。 同样 ， 收件端则是 ， 消费者可以在网点、驿站、快递柜和上门寻找自己更合适的时间 。
去年菜鸟还打造了菜鸟裹裹寄件机 ， 消费者可以在一分钟之内完成寄件 ， 包括实名认证、扫脸、支付 。
通过上门服务和线下点位的结合 ， 可以满足消费者便利性和及时效率等多方面的诉求 。


推荐阅读


上一篇：数字化|周鸿祎:构建数字化时代安全能力不能“打补丁”需要系统思维方法论

下一篇：支付|这一红海掀起新风口：拼多多、字节跳动入场厮杀，结行科技“裸奔”存风险