快递|菜鸟裹裹，不做下一个顺丰( 三 )
便利之外 ， 安全则是消费者是否放心交给快递来完成的重要因素 。 毕竟 ， 即使是顺丰 ， 因为商品保价等问题 ， 在运输过程中产生破损 ， 消费者和快递平台纠纷事件也不在少数 。
在快件安全保障方面 ， 菜鸟裹裹则是推出了“放心寄 ， 丢必赔”服务 ， 业内首度承诺100%赔付 ， 遇到问题消费者“只用说一次” ， 后续事宜即由菜鸟裹裹全程跟踪解决：用户在淘宝系App内进行退货、二手交易等寄件时 ， 可享受“丢损必赔”服务 ， 上不封顶；同时退货免举证 ， 享受“零等待 ， 免运费 ， 秒回款”快速赔付 。 在非电商场景下 ， 用户可在千元内“放心寄” ， 按有效货值丢损必赔 。
菜鸟CEO李江华讲述过一个案例 。
此前菜鸟裹裹在温州的一个客户 ， 寄了一个差不多1万元的音响 ， 通过菜鸟裹裹这个平台下了单 ， 中间运输中有一个磕碰造成了损失 ， 菜鸟裹裹直接全部赔付掉了 。
在李江华来看 ， “这样的事情我们还会坚持做 ， 因为我觉得只有这样 ， 才能让消费者真正能够放心 ， 这也是一个能力 。 ”
所以菜鸟裹裹在做一家什么样的事儿？
实际上就是我们常说的定标准 。 通过把快递的服务标准定下来 ， 达成流程上的统一和连通 ， 为消费者提供放心和便捷的服务 ， 来达到将中国快递的道路一起拓宽的实际 。
也只有这样 ， 中国低成本的快递才能在继续保持优势的基础上 ， 以“通达系的价格 ， 顺丰的服务”来实现更多场景的覆盖 。
同时 ， 不仅是快递员在菜鸟包裹侠上的数字化 ， 还是快递网点通过菜鸟镖局数字化管理、调度 ， 菜鸟裹裹正与快递伙伴一起致力于行业数字化 ， 每年也为行业带来100亿以上的增量 。
所以说 ， 中国快递行业的未来 ， 不是多几家顺丰这样简单 ， 而是如何把快递的标准和服务做好 ， 把路修的更好 ， 更多的空间就能够走出来 。
未来一年 ， 菜鸟裹裹的整体工作方向是1234 ， 李江华解释到 ， 1就是100城的寄件按需送货上门 ， 2是20万寄件点 ， 3是30个城市的环保寄 ， 4就是未来服务4亿用户 。
一个更快、更绿色、更健康的菜鸟裹裹生态正在加速形成 。
阿里巴巴集团CPO童文红此前评价菜鸟裹裹时说 ， 这项业务应该着眼于怎么帮助快递行业真正实现端到端的数据化 ， 以及数据化之后 ， 不断升级平台的集约性和快递效率 。
“这样的菜鸟裹裹 ， 才能成为推动行业变革的引擎 。 ”她说 。
- END -
编务日常 | 加微信：v1983946025v
联系主编 | 加微信：18601293448
牛刀财经投稿邮箱：931394256@qq.com
图片
图片
图片
本文首发于微信公众号：牛刀财经 。 文章内容属作者个人观点 ， 不代表和讯网立场 。 投资者据此操作 ， 风险请自担 。
（责任编辑：张洋 HN080）
推荐阅读
- 中年|近年来，中国快递发货量快速增长，塑料快递包装99%不能有效利用
- 生活最信息|京东快递2周年，京东快递超能ji，更有超级惊喜等你来！
- 快递|中通已针对被砸身亡快递员成立工作组，抚恤金方案正协商中
- 服务站|快递进村到户 农货出山不愁
- 互联网|青岛大学今年“双十一”期间快递量比去年翻番预计本月中旬快递量达到高峰
- 互联网|113万件！“双11”快递业务量破日纪录
- 新能源|这个双十一 「矩阵数据科技」用橙仕01正式定义新能源快递车
- 行业互联网|2020年1-9月快递物流数据发布，物流业降本增效再升级
- 张勇|阿里董事长张勇体验全自动取快递 感谢快递员为双11提速
- 快递|叮咚~您的快递正在燃烧……