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做书|坐轮椅的我，是如何在读库做远程客服的


北京联盟_本文原题：坐轮椅的我 ， 是如何在读库做远程客服的
“您好 ， 小六来啦 ， 有什么能帮到您吗？”作为一名线上店铺客服 ， 这是我每天说最多的一句话 。 至于为什么自称“小六” ， 因为我们的大老板江湖人称“老六” ， 其手下员工顺其自然就成为小六啦~然而我这个小六多少又与其他小六有点不同 ， 从来没见过老板 ， 甚至没去过公司 ， 我是一名远程客服 。
“最右边坐轮椅的女生也是读库员工吗？”
“是的 。 ”
这是老板发的一条微博下面的留言 ， 而我就是那个坐轮椅的女生 。 这也是我入职一年半以来第一次见到老板六哥 。
做书|坐轮椅的我，是如何在读库做远程客服的
本文插图

▲六哥微博截图“能这样出现在六哥的微博里 ， 骄傲又庆幸 ， 就是自己当时的样子太傻了 。 ”
自应聘成功 ， 在北京实习了一个月后 ， 我就回家正式成为了一名远程客服 ， 每天上班时间和其他客服伙伴一样 ， 在线7 —— 8小时 ， 轮班制 ， 分早晚班 ， 做五休二 ， 工作上唯一的区别就是我在家 ， 伙伴们在办公室 。 不得不承认 ， 遇到这样灵活、人性化的公司 ， 能有这样的待遇对于行动不便的我来说真是上辈子修来的福气 。 所以我一直很知足 ， 认真干活 ， 不偷懒不耍滑 。 工作能力和态度也得到同事的认可 。
到目前为止 ， 以这样的状态我已经工作一年半了 ， 和初入职时的不同 ， 除了工作熟悉度 ， 还有心态上的变化 。 最初担心自己远程的状态会不会和同事沟通不及时 ， 耽误了信息的获取 ， 这种情况也确实发生过 ， 后来自己更加积极去沟通 ， 更加留心遇到过的各种问题 ， 慢慢也就能够自如应对了 。 但是也要承认 ， 在回复读者的某些疑问时 ， 也会感到心虚 ， 尤其是一些特殊的赞扬或更专业的问题 。
如果我不主动提 ， 考虑到我的状况 ， 如非必要 ， 估计公司也不会让我去实地学习进修 ， 但我是非常想见一见只是熟悉名字的可爱同事们 ， 想向老师们学习取经 ， 所以我鼓起勇气主动说想去南通读库的新库房看一看 ， 明确下目前的发货流程 ， 自动化机器的运转原理 。
主管也非常赞同的将十一假期提前调休给了我 ， 让我在旅途高峰期前成行 。 巧的是26号那个周六南通库房正好有活动 ， 六哥和很多同事都会在 ， 这就让我对此行有了更多期待 。 出发前同事还给我打气 ， 见到六哥可以要一个拥抱呀 ， 我憨憨大笑：能有张合影就很满足啦~
我是从南通西站下的高铁 ， 西站是新站 ， 设施相当好 ， 有全自动卫生间 ， 工作人员也很热情 ， 引导出站后 ， 我说要打的 ， 安保小哥专门帮忙拦了出租车 ， 又帮我拆轮椅上车 。
按原本的设想是我滑着轮椅突然出现在仓库 ， 给大家一个惊吓 ， 然而遇到的是位女出租车司机 ， 担心她搞不了我的轮椅 ， 就提前给同事求助希望可以到门口接我下 ， 帮我装上轮椅 ， 同事很爽快的答应啦 。
四十分钟的路程后 ， 我就被同事领进了心弛神往的读库库房 ， 除了上楼 ， 轮椅在里面完全可以自由活动 。 同事还主动和我说卫生间装有坐便器哦 ， 你应该就比较方便啦 。 知道这个真是太开心了 ， 之前都准备好尽量不上卫生间的 ， 这下可以放心啦 。 （关于这段可以看逗逗实习期的文章 ）和同事们打过招呼 ， 放下行李 ， 我就迫不及待跑到阅读区 ， 摸那些没有摸过的 ， 以及经常被读者咨询到的书 。
我正如狼似虎翻着那些宝贝书 ， 六哥从后面叫我 ， “~~来啦””啊 ， 六哥 ， 嗯嗯！还是第一次见 。 ”“怎么来的呀？”“从上海来的 ， 坐高铁 。 正好调休 ， 就来看看新库房~”“”不错 ， 活干的也不错 ， 好好干”“会哒会哒！”这段对话完了以后 ， 为了避免尴尬 ， 我就尽量让自己消失在六哥的视线里……


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