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松友|松友饮：深耕微信私域五年，连续四年销售额翻倍，复购率60%，品牌融资数千万

_原题为 松友饮：深耕微信私域五年 ， 连续四年销售额翻倍 ， 复购率60% ， 品牌融资数千万
松友|松友饮：深耕微信私域五年，连续四年销售额翻倍，复购率60%，品牌融资数千万
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在微信私域、电商平台 ， 线下经销商这三大渠道上 ， 微信私域端的销售额目前占据豆柴宠物总销售额的60%-70% 。 最近刚拿到数千万元A轮融资的豆柴宠物微信私域运营负责人李玉婷表示 ， 豆柴宠物从2015年开始做私域流量时就很重视这个模式 。 在本篇文章中您将看到：
1、深耕微信五年的品牌如何看待私域流量？
2、运营私域流量被验证有效的一些方法
客单价1000元左右 ， 复购率60% ， 转介绍率25% ， 连续四年销售额翻倍 ， 2019年销售额5000~6000万元 ， 2019第五届深圳国际宠物用品展 ， 豆柴宠物成功跻身“年度十大黑马品牌” 第一名 。 最近 ， 豆柴宠物又拿到了数千万元A轮融资 ， 由金鼎资本领投 ， 青桐资本担任独家财务顾问 。
2014年创立的豆柴 ， 最开始从主粮品类切入宠物行业 ， 经过几年发展 ， 目前豆柴宠物食品在售产品有20多款 ， 包含主粮、零食、保健品等 。
据李玉婷说 ， 在宠物行业内 ， 客单价在200元左右 ， 复购率一般不会超过20% 。 豆柴宠物今天的业绩表现和很早就开始做私域流量密切相关 。 “从创立之初 ， 我们就一直在做私域流量” 。 在微信私域、电商平台 ， 线下经销商这三个经营渠道上 ， 微信私域端的销售总额目前占据总销售的60%-70% 。 本期上海以内广告专访豆柴宠物微信运营负责人李玉婷 ， 探究其私域流量的经营方法论 。
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公域平台内容引流
微信直营助力公司发展
豆柴宠物创立初始也尝试过电商平台渠道 ， 但是因为彼时自身还没有品牌知名度所以效果难现 ， 后来受启发开始把各渠道平台汇聚到微信内 ， 业绩开始逐渐有了起色 。
2015年豆柴宠物作为参展商参加亚洲宠物展览会 ， 几个创始人将潜在客户主动添加到微信上 ， 进行深入沟通 ， “通过这样的方式能够展现出我们创业品牌的初衷” ， 就这样 ， 豆柴宠物收集到了1000人第一波用户流量 。
“这个和我们的产品特性也有关系 ， 我们团队自己当时在养宠物 ， 但是在淘宝上购买狗粮当时经常会遇到客服沟通不通畅的问题 ， 这是一个痛点 。 我们想颠覆这种传统的沟通习惯 ， 用微信直营的模式 ， 和养宠家长直接进行一对一的沟通 。 ”李玉婷说 。
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■豆柴的产品
按照这一思路 ， 团队开始在各大免费渠道发布宠物相关内容帖子 。 在百度百科、论坛、搜狗 ， 神马、微博等平台上 ， 豆柴宠物除了持续输出内容 ， 还会留下个人微信号 ， 于是豆柴宠物的客户流量池也随之持续扩大 。
之后伴随公众号和短视频的逐步兴起 ， 豆柴宠物又开始了新的内容渠道投放和分发 。 公司逐步搭建起专门的流量团队负责给私域运营团队引流 。
公众号图文带来的流量价值很高 ， 因为“能够沉下心来看文字的都是很精准的用户” 。 除此之外公司在短视频的投放力度也很大 ， “快手上只要是做宠物相关视频的博主 ， 我们都有合作做 。 截止到去年 ， 合作了有7、800个博主 。 ”并且合作最终都是往个人微信号内去引导 。
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上百个宠物顾问
统一形象运营私域
豆柴宠物的私域流量主要是留存在宠物顾问身份的个人微信内 ， 目前公司总人数近200人 ， 其中宠物顾问超过100个 。 为了让私域内的服务在具备温度感的同时更加专业化 ， 公司还招徕了专业的宠物医生专家团队 ， 不断给团队训练普及宠物医疗以及营养相关知识 ， 提高团队在宠物方面的专业素养 。 截至目前 ， 豆柴宠物的上百个宠物顾问微信里已留存有大几十万的客户 。
宠物顾问对外提供免费宠物问题咨询 ， 在咨询过程中根据用户需要去推荐相应产品 。 “其实我们在大部分时间里不是卖我们的产品 ， 而是卖‘人’ ， 因为我们想做品牌 ， 去真正帮助中国的宠物家长去解决宠物的一些日常医疗疾病问题 。 养宠物的人都知道 ， 随便去一趟宠物医院看医生 ， 都得花个数百上千元 。 但实际上一些常见疾病只花几十块钱就能解决问题 ， 去医院就得做各种测试或拍片 ， 所以等于说我们是帮客户省略了这个过程 。 ”
在私域用户的具体运营上 ， 豆柴宠物实行精细化运营 。 团队会根据客户自身情况 ， 进行相应的备注描述 ， 会把客户分类 ， 比如成交客户 ， 未成交客户以及意向客户 。 对于和每一类客户的沟通话术 ， 会有详细的描述 ， 根据不同的客户级别也会有不同的跟进时间节点 。
比如添加客户之后 ， 员工第一次回答客户的问题咨询时只帮助解决问题 ， 不能去主动销售 ， 也从来不给客户群发消息 ， 后期通过朋友圈内容去影响客户 ， 然后再一对一去和客户沟通私聊 ， 根据客户的需求去适当的切入产品 。 “客户找到我们 ， 一定要有一个目的 ， 就是一定要帮他解决问题 。 如果做不到这点 ， 我们就没有价值了 。 ”


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