江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 资讯 > >

松友|松友饮：深耕微信私域五年，连续四年销售额翻倍，复购率60%，品牌融资数千万( 二 )


朋友圈内容对于运营客户非常重要 ， 对于流量团队引流过来的用户 ， 暂时没有直接问题需求的 ， 都是先靠朋友圈内容来慢慢养成信任 。 豆柴宠物在朋友圈内容上有特定规划 ， 专业的文案同事负责内容素材储备 ， 内容的组合形式以及发布的时间节点也都是规定好的 。 因此上百个宠物顾问的朋友圈内容都是相似的 ， 主要是围绕宠物展开 ， 有知识科普、行业资讯、宠萌照片和视频 ， 新品介绍 ， 此外还有美食和心情分享 。 对外统一形象 ， 只是顾问名称有区别 。 “我们主要还是以客户为中心 ， 以品牌商的定位去做 ， 主动去解决他的一些痛点 ， 主动去做关心等 。 ”
松友|松友饮：深耕微信私域五年，连续四年销售额翻倍，复购率60%，品牌融资数千万
文章图片

■豆柴宠物顾问的朋友圈
李玉婷表示 ， 公司更加在乎的是客户的终生价值 ， 所以会围绕其需求不断开发新业务产品 。 豆柴在产品线上不断扩充 ， 从主粮扩充到零食、营养品、洗护用品等 。 微信私域内的运营也让团队更加了解客户的需求 ， 从而客户需要的产品也越来越多 ， 这是目前客单价能够达到近1000元的重要原因 。
豆柴宠物近两年还在线下商场里开设了屋虎猫馆 ， 目前在深圳已有7家 ， 也是通过微信运营的模式 。 “基本上当月就能够实现盈利 。 商场的流量非常泛 ， 但是能够来我们猫馆看的用户基本上都是感兴趣的 ， 我们再去通过一些朋友圈内容去做影响 ， 就能够把一个单店的销售额扩大 。 ”
3
复购率60% ， 转介绍25%
重视产品和服务+持续跟进客户
除了微信私域内的精细化运营 ， 豆柴宠物今天的高复购率和转介绍率也是和其提供的产品和服务以及对客户的持续跟进密切相关的 。
在产品方面 ， 豆柴宠物会持续进行产品创新和产品迭代 。 李玉婷对运营喵网（ID：yunyingcat）表示 ， 有的客户他可能不需要主粮 ， 但他可能会购买一些其它产品 ， 因此我们会开发一些新的产品来吸引客户 ， 通过新产品去转化一部分客户 。 还有就是我们的客户他肯定不想一直永远是同一款产品 ， 所以我们每1~2年都会去做一次产品的更新迭代 。
松友|松友饮：深耕微信私域五年，连续四年销售额翻倍，复购率60%，品牌融资数千万
文章图片

■豆柴的产品
“豆柴宠物都是找目前国内最好的宠物营养师 ， 以及应该算是全亚洲最好的主粮生产基地 ， 在选厂的时候要求非常严格 。 每一批主产品到了之后 ， 公司也都会先去做检测 ， 只有确保检测合格 ， 才会给客户发出 。 ”
鉴于大部分宠物顾问都是一对一接触客户 ， 最能感受到客户的直接需求 ， 公司在选品研发阶段还会让顾问们参与提意见 。 保证产品的适口化、合理性以及贴近客户需求 。
除了在产品方面下功夫 ， 豆柴宠物还想做宠物行业的海底捞 。 公司会定期给客户制造一些惊喜和感动 ， 平常在内部也经常强调这一理念 。 比如客户生日会送一些礼品 ， 过年过节都会有一些福利 ， 在快递包裹里面会放置给用户的开箱信 。 “现在很多人是不愿意干这样的事情的 ， 觉得是累活 ， 我们愿意来做 ， 并且也在持续升级 。 ”
客户成交往往才是开始 ， 高复购率还和豆柴团队对于客户的后续跟进有很大关系 。 “大部分客户对产品的期望非常高 ， 认为我只要买了你这个产品我就能把问题解决了 ， 所以如果我们在客户购买过产品之后没有保持持续的跟进 ， 黏性肯定就不会那么高 。 ”公司会给每一个宠物顾问一定的客户数量指标 ， 引导其深挖客户需求 ， 跟进服务客户 。
除了客单价和复购率高 ， 李玉婷表示 ， 豆柴宠物的转介绍率一直也很高 ， 可达到25%左右 ， “其实我们来的时间长的一些同事 ， 基本上他是不再需要专门引流量的 ， 因为本身他那个账号里面就有人在 ， 这些客户只要对我们产品或服务满意 ， 加上一些话术去引导 ， 他都会乐于去帮我们去转介绍和裂变 。 ”
松友|松友饮：深耕微信私域五年，连续四年销售额翻倍，复购率60%，品牌融资数千万
文章图片

■豆柴代言人杨烁
写在最后
对于私域流量 ， 李玉婷认为 ， 锁定客户终身价值 ， 不断去升级我们的产品和服务 ， 围绕这个去做衍生 ， 我感觉就是私域流量最大的关键点 。 “单一要素最大化 。 找准一条渠道 ， 然后尽量去给它做大 。 ”
“只要客户在我们的私域池子里 ， 就有很多价值可以发挥 。 ”


推荐阅读


上一篇：云途|途虎养车发布云途引擎 工厂店数量超2000家

下一篇：财经媒体|“2020胡润中国最具影响力财经媒体榜”揭晓 中新经纬等媒体上榜