途虎|“互联网＋”平台成湖南养车新主流 途虎新模式再引千人体验
_原题为 “互联网＋”平台成湖南养车新主流 途虎新模式再引千人体验
2020年 ， 湖南汽车保有量有多少?车主们对于汽车保养的痛点在哪里?什么样维修平台最受青睐?新近发布的《湖南省汽车维修行业发展与消费分析报告》 ， (下称《报告》)给出了上述问题的答案 。
《报告》显示 ， 2020年 ， 湖南汽车保有量预计突破873万 ， 年复合增长率6.8% ， 预计3年以上车龄且已出质保车辆数 2022年可达67% ， 汽车后市场的巨大潜力 ， 也让越来越多的企业看好这块蛋糕 ， 根据《报告》 ， 全省汽车维修企业工商注册数量已近1.8万家 。
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从传统的汽修厂到林立的4S店 ， 尽管相关服务机构数量众多 ， 从《报告》中却不难发现 ， 零配件质量无法保证、价格虚高、服务不透明等等现象 ， 依旧是不少车主内心的隐忧 。 “买得起车、修不起车”、“本来想换个车胎 ， 结果连发动机都换了”……类似的情况 ， 也对行业的迭代升级提出了更高的要求 。
高质量发展的背景下 ， 产业在更宽领域、更深层次迈向中高端是大势所趋 ， 也是成熟市场做强做大的的必然路径 。 从重数量到更重质量 ， 从满足基本需求到满足更高需求 ， 当前 ， 随着人均收入平稳上升 ， 消费需求日趋个性化、多元化 ， 网络与年轻消费群体持续扩大的背景下 ， 消费者也越来越愿意为品质付费买单 。
《报告》指出 ， 随着互联网的普及以及90后车主逐渐成为购车主力人群 ， 线上保养已经成为主流 ， 当前湖南车后服务线上化渗透率达60% ， 并仍呈现持续增长势头 。 这其中 ， 作为汽后市场电商代表的途虎养车 ， 在湖南注册用户年增长率已超50% ， 年销售额增长超45% 。 事实证明 ， 这一“汽配线上产品和服务销售+线下安装服务”的养车模式已逐渐获得用户和市场的认可 。
更便捷 ， 不要繁琐的程序 ， 最好打开手机点点屏幕 ， 就完成汽车保养的全部程序;更高效 ， 不用等上三四天 ， 通过个性化的沟通与订制 ， 做到“当天去 ， 当天回”;更专业 ， 不用担心配件以假充真、以次充好、货不对板……时代在变 ， 消费者在变 ， 真实的数据也在告诉市场 ， 面对消费者日益提升的品质需求 ， 谁能够率先完成转变 ， 谁就能够在竞争中脱颖而出 。
做好服务 ， 更要保持与消费者的时刻同步 。 为了继续提升车主体验 ， 途虎养车近期发起“千人消费体验团”活动 ， 邀请过去三个月内体验过途虎养车工场店服务的车主监督服务流程、反馈养车感受 ， 通过不断改进和调整 ， 进一步提升车主的满意度 。
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据了解 ， 2019年开始 ， 途虎养车开始发起消费体验活动 ， 号召车主体验途虎养车工场店的服务承诺落实度、服务满意度等内容 ， 对工场店的业务提出建议 。 途虎养车也将在第一时间听取车主的心声 ， 处理意见反馈 ， 不断改进和调整 ， 在后续服务中融入体验者的“金点子” ， 进一步提升车主的服务满意度 。
【途虎|“互联网＋”平台成湖南养车新主流 途虎新模式再引千人体验】业内人士表示 ， 于消费者来说 ， 养车平台更大的价值是硬件(零配件)与软件(维保服务)的整合 。 “互联网+汽车”售后平台解决了市场信息不对称的问题 ， 提升了供应链效率 。 经过多年的发展 ， 这一已相对成熟的商业模式和盈利模式已经通过市场考验 ， 未来份额也有望持续增长 。
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