|从支付流程出发，分析去哪儿旅行
编辑导语：去哪儿旅行为消费者提供机票、酒店、会场、度假产品的实时搜索 ， 并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务 ， 为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案 。本文作者从用户的支付流程出发 ， 对去哪儿的用户需求进行了分析 。
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一、前言
本人不喜欢闲扯一些有的没的 ， 也不会像某些八股文打着产品体验报告和竞品分析报告一样去“介绍”一款产品 ， 在思考层面浅尝辄止 。
我认为分析一个产品重在产品逻辑的思考 ， 思考的点是用户真正的需求有哪些、解决需求的做法本质是什么（我知道自己还不能更好地掌握这项能力 ， 但我会不断地分析产品去提升） 。
本文是从用户的支付流程出发 ， 对去哪儿的用户需求进行分析 ， 文末会总结出问题的本质 。
二、产品介绍
- Slogan：总有你要的低价；
- 产品定位：在线旅游搜索平台 ， 用户可以搜索到全球航空公司的超低价机票、覆盖到三线城市的特价客房；
- 产品目标市场：价格敏感度高、需要搜索比价的用户（学生、旅游人士、工薪阶层等）；
- 差异化战略：用户支付之后通过邀请好友砍价活动 ， 可以返现最高100元 ， 去哪儿的机票价格在近几年失去价格优势之后 ， 又重新选择了另一路重新出发 。
1. 各支付页面如下
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首页点击上方搜索栏 ， 直接跳转到搜索界面 ， 输入搜索的机票信息 ， 显示日期与机票：
1）日期
去哪儿显示日期和今天、明天、后天、周几；而携程则是完全显示日期和周几 。
考虑原因：
- 去哪儿用户更偏重于旅游需求 ， 大概率会购买明后天的机票 ， 显示今、明、后天 ， 减少了用户去查看今天是几号的操作 ， 减少了符合用户行为轨迹上的用户操作成本；
- 携程用户偏重于商务出差 ， 出差用户应收到出差日期是周几的信息而不是今明后天的信息 ， 因此显示日期和周几更符合商务出差用户的需求 。
去哪儿显示机票顺序 ， 从价格便宜到贵排序 ， 更符合产品定位“总有你要的低价”；携程则按时间顺序显示 ， 不过两产品都顶置机票酒店特价 。
3）降价提醒
携程与去哪儿都有 ， 两款产品都重视价格敏感用户 ， 用户群存在重叠 。
4）价格预测
去哪儿价格预测和去年同期的折线图 ， 更满足用户想要低价的需求；携程则是显示日期的价格走势图 ， 更直观地显示给用户 ， 利于用户做出决策 。
5）预定页
去哪儿不显示供应商 ， 详情页面也无供应商信息 ， 推测是通过票代等资源的整合 ， 可以获得低价的机票资源；但这种优势随着OTA的发展正在逐渐减弱 ， 因此去哪儿通过支付后邀好友砍价活动 ， 继续打造低价的优势 。
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