北京一咖啡厅强制客人消费究竟什么情况？北京一咖啡厅强制客人消费令人震惊( 二 )
新“套路”
随着旅游消费需求日益多元化 ， 以“一日游”为代表的更灵活的旅游产品 ， 成为不少国内游客在自助游、半自助游中更愿选择的消费对象 。 然而 ， 根据本次北京市消协公布的调查结果 ， 在本市被调查的30条体验线路中 ， 仍有26.67%存在强制消费现象 ， 且出现了强制消费隐形化的特征 。
举例来说 ， 在北京青年旅行社（北京隆岳达旅行社）组织的万寿寺+颐和园5A+故宫5A“一日游”行程中 ， 导游要求交100元钱的演出费 ， 否则就在演出场外边等待1个小时 ， 多数游客被迫接受该演出安排；而北京青年旅行社股份有限公司的司马台长城4A+古北水镇线路因行程安排过于紧凑 ， 导游强制要求游客乘坐缆车 ， 并明确表示不乘坐缆车会影响下一个游览项目 。
有业内人士告诉北京商报采访人员 ， 近几年有部分北京游客通过各种渠道反映 ， 自己在本地或异地参与“一日游”时 ， 遭遇了隐性强制消费的“新套路” ， 覆盖景区内索道、游船等多个环节 ， 导游或旅行社的工作人员不会强迫游客进行消费 ， 也不会将这些消费写入合同中 ， 但会通过设定时间限制或者少数服从多数等客观困境影响行程 ， 进而对游客行程进行事实上的强制消费 。
此外 ， 还有消费者表示 ， 有一些组织“一日游”的旅行社或者接团导游 ， 已经将强制消费“化于无形之中” ， 该消费者表示 ， 自己曾有年纪较大的亲属参加群组织的“一日游”过程中 ， 就被“忽悠”着花了几百元买了一些廉价日用品 ， 不买的话就会影响下面的行程 。
“擦边球”
“那些将强制消费隐形化的旅游企业和导游 ， 看似打擦边球 ， 钻了监管的空子 ， 但实际上仍然属于违法违规的范畴 。 ”北京滳慧律师事务所合伙人朱立新向北京商报采访人员分析 ， 旅行社在销售“一日游”这类旅游产品的时候 ， 一般都会使用制式合同 ， 内容相对比较简单 ， 会对于行程有一个大概的约定 ， 但可能不会精确到每项安排 ， 按照现行规定 ， 签订这类合同前 ， 旅行社明确告知义务向消费者说明所有行程并明确需要自费的项目 ， 如果必须要额外收费 ， 则要事先征得消费者同意 。
【北京一咖啡厅强制客人消费究竟什么情况？北京一咖啡厅强制客人消费令人震惊】朱立新表示 ， 如果旅行社没有在合同签订前告知必须单独收费的项目 ， 也没有将这项内容写入合同之中 ， 那么就应该视为这项费用包含在合同金额的一揽子费用之中 。 “这意味着 ， 如果游客在行程中选择不交这笔费用 ， 旅行社依然有义务履行约定按行程完成游览内容 ， 如果完成不了就视为旅行社违约 。 ”朱立新介绍 ， 若旅行社以消费者未单独缴费为理由 ， 不按照合同走完行程 ， 不仅需要退还消费者未完成行程的相关费用 ， 还需要赔偿相应的损失 ， 比如消费者再次自行前往相关景点的旅游、交通费用等 。
值得注意的是 ， 业界有消息称 ， 为将强制消费隐形化 ， 个别不法企业会以事先已口头告知消费者等理由不承担违约 ， 对此 ， 朱立新表示 ， 在消费者因此诉诸法律时 ， 旅行社有义务举证证明自己在签约前向消费者阐明了相关收费内容 ， 并取得了消费者同意 。
联动监管
实际上 ， 在国内的“一日游”市场中 ， “花样翻新”强制消费一直没能被完全杜绝 ， 甚至被业界称存在“按下葫芦浮起瓢”的问题 ， 确实需要监管层面加速优化机制和政策来解决 。
北京市消协也表示 ， 在法律相对完善的情况下 ， “一日游”依然存在违法违规现象 ， 可见 ， 政府相关部门还要进一步加大法律法规的落实力度 ， 通过技术创新和治理方式创新保证执法效果 。 例如《北京市旅游条例》第25条明确指出“向旅游者的旅游电子行程单应当包括服务的旅行社名称、导游姓名及电话 ， 旅游客运车辆牌号、驾驶人员姓名 ， 景区名称及游览时间 ， 就餐点、购物店名称及具体停留时间等内容” 。 但目前电子行程单中关于导游信息、车辆信息模糊甚至缺失 ， 而且体验调查中发现导游也较少佩戴纸质导游证 ， 游客难以了解导游从业情况 ， 不利于消费者知情和监督 。
推荐阅读
- 彩票|彩票销售额大减851亿，彩民为什么不购买了？
- 鼎点传媒|智能锁行业面临洗牌，谁能成为乱局中的“剩”者
- 营收|搜狐三季度营收1.58亿美元
- 营收|搜狗三季度营收2.2亿美元 同比下降超3成
- 中介网|一个网站可以有多个域名吗
- 北京日报|2019年“大国工匠年度人物”揭晓
- 北京晚报|北京9家医院被抽中“飞检”，医保管理漏洞欺诈骗保等将被紧盯
- 北京晚报|北京朝阳百子湾南二路“断头路”打通，有效缓解道路拥堵问题
- 北京日报客户端|感人！儿子找回失散多年母亲，见面时抱着她痛哭流涕
- 北京晚报|《北京蓝皮书》系列报告：多项文化指数全国居首，12345市民热线满意率超八成