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官程龙|中泰证券首席信息官程龙：证券公司的数字化转型需要业务和技术紧密融合双轮驱动( 二 )


程龙指出 ， 以“科技驱动、业技融合、创新引领、风险可控“为原则 ， 经过近几年不懈探索和实践 ， 中泰证券金融科技工作取得了阶段性成果 ， 实现了四个提升：客户服务能力进一步提升 ， 运营管理效率进一步提升 ， 风控智能化水平进一步提升 ， 科技核心能力进一步提升 。
以风控管理水平为例 ， 据了解 ， 中泰证券通过人工智能、大数据自主研发了异常交易检测系统 ， 能够对客户的异常交易行为进行实时监测 ， 极大地提升了风险识别、管控效率 ， 受到证监会通报表扬并在行业内推广 。
程龙介绍到 ， “采用大数据、人工智能等技术自主研发的中泰齐富通APP和掌e通APP ， 打造了行业领先的网络化、智能化的客户服务和全渠道营销展业模式 ， 线上线下融合实现了服务模式和流程的再造 ， 实现客户智能、员工智能和管理智能 ， 目前在行业中处于领先地位” 。
针对机构客户的需求 ， 程龙举例表示 ， “我们打造了XTP极速交易系统 ， 极大的促进了公司整体经纪业务市占率的提升 ， 已经成为行业中最大的量化交易平台 。 ”
“另外 ， 通过发展金融科技也使公司运营效率得到了大幅度的提升 。 举个简单的例子 ， 我们是行业中最早实现集中运营的券商之一 ， 通过集中运营为公司节省了大量人力成本 ， 每年给公司带来了几千万级的成本降低 。 通过智能化的服务 ， 我们在2020年上半年的服务量 ， 比2019年提升了161.32% ， 其中智能客服累计服务工单较去年同期增长453.73% ， 智能客服占比从上线初期28%提高至85%左右 ， 满意度在98%以上 ， 服务数量和质量得到了较大的提升 。 ”
中泰证券金融科技围绕“应用平台化、业务智能化、数据资产化、开发自主化、基础设施云化、运维自动化、信息安全体系化、IT治理精细化”的科技发展目标不断提升和完善 ， 自主研发率、系统稳定性、架构管理能力、IT治理能力都得到了全面提升 。 在2020每经金融峰会中 ， 也获得了“金融科技创新”金鼎奖 ， 金融科技实力得到了行业的认可 。
在全球金融业进入“无科技、不金融”的新时期 ， 金融科技建设已经进入“换道竞争”新阶段 ， 金融科技无疑成为推动数字化转型的新引擎 。 中泰证券和各家券商一起努力打造行业一流的数字化、智能化券商 ， 提升公司核心竞争力和服务实体经济能力 。
每日经济新闻


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