温度|有一手如何让互联网金融服务更有温度？有一手选择拥抱它
_原题为 有一手如何让互联网金融服务更有温度？有一手选择拥抱它
在大多数人的印象中,互联网是一串一串的代码或者冷冰冰的数字组成的,没有温度,也没有感情,而人大多都是感性的,也就更加喜欢有人情味的 。 在互联网和金融联系在一起时,关于该如何发展才能赢得用户的青睐是所有互联网金融服务平台所面临的难题,在这其中,有一手的发展目标和方式是可圈可点的,同时有一手的负责人还表示会让平台更有温度,希望能让用户有一种宾至如归的感觉 。 在如何让平台有温度的问题上,有一手是这样做的 。
首先是平台的服务上,有些企业的负责人表示:“一个客服人才解决纠纷的能力再强,他也不赚钱 。 中国企业喜欢看人效比(平均每个人给公司创造的利润),不赚钱的话,我为什么要养那么多客服?特别是高级客服?”这是很多企业的固定观念,而有一手却反其道而行之,在客服的培养上,会进行专门的培训,让客服的服务更加专业,客服的素质也会更高 。 而在客服的服务过程中则会坚持一对一的服务,对于客服可以处理的权限也是放的很开,目的就是为了能够第一时间解决用户的问题 。 而这也是有一手一直追求的让客服变得有人情味,也让整个平台更有温度起来 。
其次是平台的组织能力了,有一手的组织能力特点如果用一句话来总结,我觉得是自我修正和进化能力很强 。 我们并不是永远在某个领域一直领先,有可能在某些领域有些阶段犯一些错误 。 但是基本上都能在之后的阶段很快反思,修正之前的错误,每一次修正就带来组织新的进化” 。 有一手的负责人表示 。 如果我们把这种进化能力上升到方法论的角度,最能解释的就是提出“学习型组织”概念的彼得?圣吉 。 在《第五项修炼》这本书中,彼得?圣吉认为,“一个组织拥有长期竞争力的关键,在于比对手更快更好的主动学习和自主进化 。 ”
最后就是平台的发展目标了 。 有一手升级新的使命愿景为“用户为先、科技向善” 。 在战略上扎根互联网金融,拥抱产业互联网,有一手创始人也一直秉持着保持冷静,开启成长思维,吸纳批评正确的部分,实现主动进化 。
【温度|有一手如何让互联网金融服务更有温度？有一手选择拥抱它】对于互联网金融服务平台,每一个人都会有不同的看法,有一手致力于把平台打造成有温度的金融服务平台,有一手选择去了解用户需求并把用户需求考虑到平台的改进于完善中,才会让有一手的发展更加的顺畅 。
互联网的发展是一直向前的,只有那些迎接变化、适应改变、顺应用户的需求去发展,去拥抱互联网金融服务平台,让互联网金融服务平台更有温度,才是最正确的做法,也就是说不断地自我修正和提高进化能力 。
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